競爭加劇，消費(fèi)者的選擇越來越多，銷售人員的壓力也越來越大，開發(fā)客戶成為一大難題，這讓他們焦慮不已。

銷售是一個(gè)連續(xù)的過程，成交并不只是本次銷售活動(dòng)的結(jié)束，更是下次銷售的開始。只有給客戶提供持續(xù)的關(guān)懷，才能夠持續(xù)吸引客戶的關(guān)注，從而挖掘新的銷售機(jī)會(huì)。各個(gè)渠道的客戶來源都是有限的，但所有客戶背后都有準(zhǔn)客戶，能把握好轉(zhuǎn)介紹，我們就擁有裂變式的無限客源。

所以能讓客戶積極的幫你做宣傳推銷，是銷售的最高境界。那么怎樣讓顧客來找自己呢？最佳的選擇是什么？其實(shí)最簡單的方法就是從成交客戶入手，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來促成二次銷售和口碑營銷。而如果客戶量較多，銷售人員力所不能及的時(shí)候，可以借助CRM來幫助自己。

CRM可以幫助銷售人員更加了解自己的客戶，客戶的資料會(huì)在CRM系統(tǒng)中詳細(xì)地記錄，包括客戶的基本信息、客戶的咨詢信息、購買信息等等。選中一個(gè)客戶，系統(tǒng)記錄的相關(guān)資料都會(huì)顯示出來。銷售人員可以利用CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對客戶的信息和購買記錄進(jìn)行分析，得出客戶的需求，為客戶提供針對性的服務(wù)。

此外，企業(yè)可以安排專門的客服，專門處理售后問題，并在CRM中做好記錄，形成故障單。哪個(gè)客戶在什么時(shí)間提交了什么樣的問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)該由哪個(gè)部門來解決，又是誰在什么時(shí)間以什么方式解決的……這些故障單可以匯總在一起，管理方便，而對于出現(xiàn)較多的問題，安排相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的優(yōu)化。

當(dāng)客戶出現(xiàn)抱怨的時(shí)候，企業(yè)及時(shí)地作出反應(yīng)，判斷客戶的不滿意程度，先進(jìn)行安撫，然后再結(jié)合客戶資料迅速給出解決方案，并將方案推送到相關(guān)負(fù)責(zé)人。問題的提出到解決的過程可以在CRM中進(jìn)行跟進(jìn)，每個(gè)流程對應(yīng)到具體的負(fù)責(zé)人，提升效率，強(qiáng)化監(jiān)督。

 除此之外，企業(yè)還可以通過CRM軟件設(shè)置提醒，在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。

CRM可以貫穿到銷售過程中的每個(gè)階段，不僅可以幫助企業(yè)提升成交率，也可以幫助企業(yè)維護(hù)好客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二次銷售，并且?guī)?dòng)客戶宣傳，實(shí)現(xiàn)客戶增長。