CRM系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)發(fā)展可以飛快來表達(dá)，特別是CRM分析市場技術(shù)定位變得越來越精準(zhǔn)，像分析型CRM這樣的系統(tǒng)，讓很多企業(yè)在傳統(tǒng)管理方式不可能的事情變成了現(xiàn)實，有數(shù)據(jù)庫的建立和數(shù)據(jù)挖等。

  除此之外，CRM管理系統(tǒng)的其它技術(shù)也到得飛速的發(fā)展，比如呼叫中心，這個基于web的自類服務(wù)還有Email營銷等，下面會用簡單對方式對部分CRM應(yīng)用技術(shù)做下介紹。

  作為大數(shù)的管理人員和普通的用戶來說不需要對這些技術(shù)作詳細(xì)的了解只需要明白的技術(shù)意思即可，數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)是由于互聯(lián)網(wǎng)時代信息高速產(chǎn)生而催生的技術(shù)，這些信息如果用打字的方式將他們記錄下來是根本不可能來得及的。

  而CRM作為客戶管理軟件來講，如果是小型客戶比較少的話還可以用傳統(tǒng)方式，但如果是中大型企業(yè)的話除了企業(yè)本來已有的客戶信息之外還要收集采集其它渠道的各類相關(guān)信息。

  在這時數(shù)據(jù)庫在這里就起到了非常重要的作用，它不但可以用來儲存數(shù)據(jù)外，還可以作為主動數(shù)據(jù)采集工具來收集企業(yè)想要得到數(shù)據(jù)，這是CRM的重要信息發(fā)展技術(shù)。