大多數(shù)中小企業(yè)在經(jīng)歷了快速增長期后，便陷入了長期停滯發(fā)展不前的狀況。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張、人員增加，企業(yè)的管理弊端逐漸顯現(xiàn)，如何解決危機(jī)，成功突破制約企業(yè)自身發(fā)展的瓶頸，成了企業(yè)急需解決的問題。

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都希望自己快速發(fā)展。有了CRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，只要運用得當(dāng)，就可以幫助企業(yè)抓取最重要的資源——客戶，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，讓企業(yè)成功走上良好的發(fā)展道路。下面就來看看CRM是如何推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的？

一、 永久保存客戶資料

客戶無疑是企業(yè)發(fā)展的根本，所有的業(yè)績增長都來源于此。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒏鱾€部門所接觸的零散的客戶信息統(tǒng)一錄入、永久保存，對客戶的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失，積累企業(yè)的寶貴財富。

二、做好精準(zhǔn)營銷

從CRM系統(tǒng)里，企業(yè)可以根據(jù)記錄的客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)化地分析、總結(jié)和處理，以便針對性地掌握客戶的真正心理需求，從而科學(xué)地制定出市場策略，開展精準(zhǔn)的營銷活動，為客戶提供恰到好處的服務(wù)，為下一步的成交訂單打下良好的基礎(chǔ)。

三、提供精準(zhǔn)解決方案

CRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄產(chǎn)品和客戶信息，銷售人員可以從中掌握自己所需要的信息，并且還可以將自己與客戶的所有互動情況隨時錄入，包括與客戶所談的內(nèi)容、答應(yīng)的承諾、給出的報價等，這樣就可以使其他人員隨時看到最新的情況進(jìn)展，便于面對客戶時統(tǒng)一口徑，避免給客戶留下“每人說的都不一樣”的不良印象。同時還可以讓銷售人員真正了解客戶的需求，給出精準(zhǔn)的解決方案，促成銷售訂單的達(dá)成。

四、維護(hù)老客戶

如何將已有客戶變成忠實客戶，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重，因為留住老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本。CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

五、助力研發(fā)新產(chǎn)品

如今客戶的需求變化是多種多樣的，所以為了留住這些老客戶，研發(fā)新產(chǎn)品是很有必要的。CRM系統(tǒng)里提供的客戶資料、個性化需求等信息為企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)，只要認(rèn)真分析、挖掘，就能找出客戶所需要的真正產(chǎn)品。如果能在競爭對手之前研發(fā)出客戶所需要的新產(chǎn)品，在一段時期內(nèi)就能夠獲得超高的經(jīng)濟(jì)利潤。

“一套CRM系統(tǒng)，相當(dāng)于企業(yè)10%的人員?！毙畔⒒瘯r代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來幫助提升自己。企業(yè)借助CRM可以優(yōu)化管理，提升業(yè)績，開拓市場。同時，還可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策。