在如今這個(gè)客戶至上的時(shí)代，需要及時(shí)了解洞察客戶真正的需求，傾聽(tīng)他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，不僅可以挖掘更多潛在的銷售機(jī)會(huì)，還可以改進(jìn)服務(wù)方式，做好客戶維系工作，為開(kāi)發(fā)新客戶做準(zhǔn)備。那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣分析自己的客戶，更好地做決策呢？

這時(shí)候就可以借助CRM系統(tǒng)了，通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行分析，從而幫助企業(yè)作出科學(xué)性的決策。

1、客戶基本信息分析

CRM的客戶管理板塊對(duì)客戶的分析是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號(hào)等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開(kāi)發(fā)以及維護(hù)的過(guò)程中不斷完善客戶資料，可以讓企業(yè)形成對(duì)客戶的基本認(rèn)識(shí)，有利于日后的維護(hù)。

2、客戶行為分析

CRM可以記錄客戶的動(dòng)態(tài)信息，如：咨詢記錄、溝通記錄、消費(fèi)記錄、售后記錄等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的咨詢和溝通記錄了解到其最關(guān)注的問(wèn)題，在售前就做好針對(duì)性的服務(wù)，有效促單。此外，對(duì)于客戶的購(gòu)買(mǎi)情況（購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品）進(jìn)行分析，可以得出其對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的偏好和其購(gòu)買(mǎi)周期，從而為其提供針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，定期做好客戶關(guān)系的維護(hù)。

3、客戶價(jià)值分析

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力。在銷售人員與客戶接觸過(guò)程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)頻率，分析得出客戶的消費(fèi)，確定客戶的價(jià)值。將客戶貼上不同的標(biāo)簽，將客戶分為高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動(dòng)時(shí)，然后根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來(lái)判斷是否推送新品介紹。

CRM可以幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)，以最便捷的方式對(duì)客戶行為進(jìn)行分析。企業(yè)可以根據(jù)分析結(jié)果得出客戶畫(huà)像，還可以根據(jù)結(jié)果導(dǎo)向制定和調(diào)整下一步的產(chǎn)品計(jì)劃和營(yíng)銷方案等，讓一切活動(dòng)都圍繞客戶而展開(kāi)，大大提升客戶的轉(zhuǎn)化率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，避免客戶流失。所以說(shuō)，利用CRM對(duì)客戶行為進(jìn)行分析十分必要。