任何的商業(yè)前舉措都會(huì)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施CRM項(xiàng)目也是一樣，能夠?qū)е翪RM項(xiàng)目執(zhí)行失敗的原因可以有很多，這要看項(xiàng)目管理者能否在最快的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并控制住風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展，讓項(xiàng)目出現(xiàn)失敗的最直接風(fēng)險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)組建不完善，對(duì)CRM系統(tǒng)的概念與操作流程掌握得不夠徹底，以及項(xiàng)目實(shí)施方案不夠全面等，這些都是可以觸發(fā)CRM項(xiàng)目的失敗。

再往源頭上說(shuō)，CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)步驟沒(méi)有策劃完整的話，也會(huì)造成項(xiàng)目的實(shí)施成功率不高，CRM管理系統(tǒng)需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募軜?gòu)和技術(shù)，因?yàn)檫@關(guān)系到用戶企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，除了以上所說(shuō)的這些問(wèn)題，還有幾個(gè)其它環(huán)節(jié)也會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，如：企業(yè)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)CRM項(xiàng)目沒(méi)抱著任何的目標(biāo)，CRM的解決方案設(shè)計(jì)的草率等。

再加上自身的業(yè)務(wù)流程沒(méi)有什么較大的改進(jìn)，根本不具備長(zhǎng)期的發(fā)展能力，不過(guò)這些風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上都是可以通過(guò)改進(jìn)來(lái)完善控制的，更大的風(fēng)險(xiǎn)還是來(lái)自于人員本身，以及外在的風(fēng)險(xiǎn)，首先外在風(fēng)險(xiǎn)一般都是出乎意料之外的事情，而為方面的風(fēng)險(xiǎn)則表現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的失誤。

公司部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本身也是一個(gè)決策，只要是決策那么就必然會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，作為用戶不需要過(guò)于擔(dān)心以上所列舉的這些問(wèn)題，因?yàn)榻^大部分除了外在因素都是可以人為管控的，從CRM軟件系統(tǒng)的選擇再到操作人員的培訓(xùn)，以及公司業(yè)務(wù)與管理流程的調(diào)整修改等。

CRM項(xiàng)目的戰(zhàn)略思維是要公司慢慢地去鍛煉與培養(yǎng)的，因?yàn)檫@是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的一種意識(shí)，這種意識(shí)可以敏感地發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有哪些不正常的地方，能夠及時(shí)的察覺(jué)到問(wèn)題并迅速地策劃出相應(yīng)的解決方案。