隨著互聯網的發(fā)展和信息化時代的到來，落后于時代潮流的企業(yè)正在被淘汰。尤其中小企業(yè)的平均壽命較短，更需要引進新的技術和管理經驗，尋求自我的一個轉型，取得一個大的突破。

推進數字化轉型，是破局中國中小企業(yè)發(fā)展難的出路之一，更是創(chuàng)新型的內功。而CRM作為專業(yè)的客戶關系管理軟件，為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面，帶來了新的方案和應用，可以助力企業(yè)實現數字化轉型。對中小企業(yè)來說，是一個不錯的選擇。

一、優(yōu)化企業(yè)的內部管理

企業(yè)的各項審批都可以在CRM中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方的時間，提升了效率。

此外CRM系統(tǒng)還能打破部門溝通壁壘，系統(tǒng)存儲所有員工的通訊電話，即使出差在外，也可找到并進行溝通聯系，提高整體效率。

二、優(yōu)化客戶管理

所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，銷售人員可以通過CRM詳細地了解客戶狀況。而且系統(tǒng)還可以對公共客戶資源進行分配，一個客戶對應一個銷售人員，防止出現客戶被不同的銷售人員重復跟蹤而造成的銷售周期重復和客戶不滿。

此外，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。

三、強化數據分析，為決策做支撐 

銷售人員的線索個數、成單個數、成單金額、成單率、應收款金額等都能在CRM系統(tǒng)中詳細展示，也都能以圖表的形式呈現出來，領導只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結果，從而為其后續(xù)工作做出調整和指導。

此外，銷售人員也可以根據客戶的跟進記錄、跟進狀態(tài)、成單金額、成單數量、購買頻率等這些數據分析客戶的層次和需求，為其提供針對性的服務。

信息化時代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來幫助提升自己。中小企業(yè)借助CRM系統(tǒng)，可以在優(yōu)化內部管理、外部提升的同時，挖掘有價值的業(yè)務機會，提升企業(yè)的綜合競爭力，最終實現企業(yè)的成功轉型。