客戶是一所企業(yè)最重要的資源，可以說客戶是企業(yè)利潤的來源、競爭的基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展的根本。客戶的轉(zhuǎn)化率與留存率，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)化客戶，必須要經(jīng)歷客戶的跟蹤、需求挖掘、客戶關(guān)系維護等一系列過程。而要做好這一系類工作，企業(yè)就需要借助CRM系統(tǒng)。

一、CRM系統(tǒng)能夠精準記錄不同客戶來源

CRM實現(xiàn)客戶獲取與準入，高效轉(zhuǎn)化、多元管理、快速審批。來自不同部門、不同業(yè)務(wù)類型的客戶來源都能被明晰記錄，供后期查閱、分析、交接。團隊設(shè)定嚴格的權(quán)限控制，配合系統(tǒng)查重和客戶報備，嚴格區(qū)分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。

二、CRM系統(tǒng)能夠積累客戶資產(chǎn)

CRM在銷售人員跟進客戶過程中，實時記錄銷售情況，即使跟進人員變更，也可以通過查看前期溝通記錄，清楚了解客戶的需求和項目進程，最終銷售成功與否，客戶的有效信息都會被沉淀在系統(tǒng)里。此外，CRM將客戶全方面信息存留為公司財產(chǎn)，方便管理者對客戶資源統(tǒng)一分析與管理、科學(xué)銷售預(yù)測提供數(shù)據(jù)支持，做出更多戰(zhàn)略層面的及時應(yīng)變。

三、CRM系統(tǒng)能夠科學(xué)利用有效資源

根據(jù)CRM客戶池制度，企業(yè)可以將客戶資源分配實現(xiàn)最優(yōu)化，提升客戶資源利用率，實現(xiàn)客戶資源二次挖掘。同時，管理者可以通過觀察不同業(yè)務(wù)類型的銷售預(yù)計成交金額、任務(wù)進展情況等信息，幫助企業(yè)建立完善、科學(xué)的客戶跟進體系。

四、CRM系統(tǒng)能夠維護好客戶關(guān)系

新用戶要轉(zhuǎn)化需要一定的時間，而企業(yè)做好老客戶的維護不能能夠為企業(yè)帶來更加可靠的客戶來源，也能夠降低企業(yè)的獲客成本。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠建立其有效的客戶關(guān)系維護體系，建立與客戶的友好合作關(guān)系，并及時地申報售后問題，了解到客戶的訴求并提供快速的售后服務(wù)。做好客戶關(guān)系維護，樹立良好的口碑。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠做好數(shù)據(jù)分析，通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠建立并優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)體系，幫助企業(yè)提升核心競爭力。