客戶是企業(yè)的核心資源，只有深入了解客戶，才可以幫助企業(yè)更好地發(fā)展和維系客戶，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)策略，獲得更多商機(jī)。

客戶信息是動(dòng)態(tài)、多角度的，除了基本的靜態(tài)信息和聯(lián)系人信息外，還包括需求信息、聯(lián)系歷史、交易過(guò)程、價(jià)值信息等。對(duì)于企業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，每次跑客戶的時(shí)候，相關(guān)的資料整理以及客戶管理都是一個(gè)比較麻煩的問(wèn)題。

借助CRM管理軟件整合公司每個(gè)部門(mén)的客戶資料，并且統(tǒng)一進(jìn)行管理，包括對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄、客戶狀態(tài)、合同信息、銷(xiāo)售記錄、服務(wù)信息、市場(chǎng)活動(dòng)信息等等，然后對(duì)這些信息進(jìn)行分析，才能為企業(yè)提供客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向、價(jià)值判斷等多種分析結(jié)果，從而更深入了解客戶。

CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)建立完整和豐富的客戶檔案，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的信息化和科學(xué)化，讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)蒸蒸日上，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得長(zhǎng)足發(fā)展。

客戶信息規(guī)范與整合

CRM系統(tǒng)以客戶為管理對(duì)象，基于客戶業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展的全過(guò)程，從多角度（聯(lián)系信息、交易歷史、價(jià)值變化等）、多種方式（行動(dòng)記錄、業(yè)務(wù)文檔等）動(dòng)態(tài)歸集客戶的信息，來(lái)描述客戶的狀態(tài)及變化。

客戶信息的共享和分配

企業(yè)化的客戶資源管理，核心是客戶信息不能在某個(gè)人或某些部門(mén)形成孤島，需要按照一定的規(guī)則，供不同的業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)人員利用，因此客戶信息共享和分配規(guī)則是建設(shè)完整客戶信息的關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)提供了權(quán)限完備的客戶信息管理機(jī)制和客戶信息分配機(jī)制，可以支持員工級(jí)、部門(mén)級(jí)、區(qū)域級(jí)、集團(tuán)級(jí)的信息共享和分配。有效幫助企業(yè)管理客戶信息，確?？蛻粜畔⒌耐暾院捅Ｃ苄?。

實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售員的工作幫助

完整的客戶信息一方面可以有效支持銷(xiāo)售人員開(kāi)展工作，另一方面伴隨業(yè)務(wù)規(guī)則的建立，銷(xiāo)售人員逐步通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程深入，不斷完善客戶信息，形成良性循環(huán)。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)輕松管理客戶資料的神器。系統(tǒng)可以幫助銷(xiāo)售人員全面掌握客戶情況，建立詳細(xì)的客戶檔案，提供針對(duì)性的一對(duì)一服務(wù)，重點(diǎn)出擊，促進(jìn)成單率，進(jìn)而幫助企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去