大數(shù)據(jù)時代，用戶數(shù)據(jù)使用成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。各行各業(yè)因為數(shù)據(jù)的挖掘也引起了各式商業(yè)模式的變革。IDC報告指出，大數(shù)據(jù)應用在2013年已經(jīng)開始融入傳統(tǒng)行業(yè)，加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而CRM在這一進程中扮演了至關(guān)重要的角色，帶動商業(yè)智能分析和應用市場的快速成長。

那么，企業(yè)管理者如何利用CRM挖掘客戶價值？

一、利用CRM將客戶數(shù)據(jù)集中管理

客戶無疑是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)需要建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫。CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享。從而綜合評估客戶價值：客戶今后的貢獻度、客戶將來的貢獻度、客戶忠誠度、客戶信用度和客戶成長潛力等。

二、數(shù)據(jù)的匯總分析

數(shù)據(jù)匯總的關(guān)鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也毫無價值。CRM可以對客戶資料進行篩選分析，根據(jù)客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品；從歷史營業(yè)信息挖其掘埋伏商機等多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶開拓的關(guān)鍵一步。

三、為客戶創(chuàng)造更大價值

企業(yè)對客戶需求的滿足程度，影響著客戶滿足度和忠誠度?？蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的需求可以獲得滿足。CRM系統(tǒng)中記錄著客戶的各種聯(lián)系方式，銷售人員可以采用多種途徑對客戶跟進回訪，還支持定期對特定的客戶發(fā)送祝福短信或郵件等，利用CRM對客戶數(shù)據(jù)進行多層次分析，幫助企業(yè)更深入地理解客戶的其實意圖，最大化地開拓客戶價值。不僅僅是滿足基本需要，還可以提供增值服務。

大數(shù)據(jù)意味著“大營銷”，數(shù)據(jù)驅(qū)動的CRM精準營銷融合海量客戶數(shù)據(jù)，使異常寬泛的“大營銷”變得更精簡、更高效，對客戶數(shù)據(jù)進行分析，洞察客戶真正的需求，挖掘和利用客戶信息，讓客戶價值最大化。