在任何企業(yè)中，客戶都起著至關(guān)重要的作用。了解你的客戶，并讓他們信任你的企業(yè)、產(chǎn)品都是非常重要的。了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能力，推動(dòng)收入的增長(zhǎng)，關(guān)鍵是利用客戶關(guān)系管理（CRM），集成所有的客戶信息，并使得它可以為每一個(gè)客戶服務(wù)，以便為客戶提供更加有效和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。下面以簡(jiǎn)信CRM為例來具體分析下是如何找出并滿足客戶的需求？

一、簡(jiǎn)信CRM能夠?qū)ζ髽I(yè)的客戶進(jìn)行全面整合，為客戶的分析提供有利的支撐。

客戶跟進(jìn)斷層是企業(yè)發(fā)展過程中的最大痛點(diǎn)，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫企業(yè)有效梳理客戶重要信息，往來記錄等，整合多渠道信息，獲取客戶線索，深度挖掘目標(biāo)客戶。

往來的郵件、參加的會(huì)議、實(shí)施的活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)的推廣都可能成為獲取客戶線索和商機(jī)的有效渠道，簡(jiǎn)信CRM高效整合多渠道客戶線索，記錄客戶動(dòng)態(tài)并且進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和挖掘，最終將線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)，促進(jìn)訂單生成。且簡(jiǎn)信CRM云平臺(tái)采用阿里云存儲(chǔ)技術(shù)，全部上傳云端，不會(huì)丟失客戶的任何數(shù)據(jù)和錯(cuò)失任何商業(yè)機(jī)會(huì)。

二、簡(jiǎn)信CRM能夠?qū)蛻暨M(jìn)行劃分，深入了解客戶的想法。

客戶需求的差異性，推動(dòng)企業(yè)利用有限的資源進(jìn)行有效地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其目標(biāo)在于提高公司的盈利能力，推動(dòng)收入的增長(zhǎng)，其中客戶細(xì)分的影響最為顯著。

簡(jiǎn)信CRM通過全面的信息記錄對(duì)客戶進(jìn)行全面的掌握，按行業(yè)、區(qū)域、類型等對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，形成分類統(tǒng)計(jì)圖和詳細(xì)數(shù)據(jù)表格，供企業(yè)管理者直觀地了解到當(dāng)前的銷售形勢(shì)，一眼就能辨認(rèn)哪些行業(yè)、類型的客戶是我們的重點(diǎn)客戶，哪些區(qū)域的銷量最好。并根據(jù)系統(tǒng)中的歷史行動(dòng)記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律，識(shí)別企業(yè)的重點(diǎn)客戶，從而將公司的營(yíng)銷努力集中在重點(diǎn)客戶身上以獲取最大價(jià)值。

三、簡(jiǎn)信CRM能夠進(jìn)行精準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析，面向不同的客戶群體，找準(zhǔn)客戶的需求。

在客戶需求不斷變化的過程中，如何做好客戶的定位，識(shí)別客戶的潛在心理，滿足客戶的個(gè)性化需求，是企業(yè)必須重視的。數(shù)據(jù)觀在處理信息的時(shí)候，擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

簡(jiǎn)信CRM可以很好地統(tǒng)計(jì)潛在客戶的信息，多維度客戶群體分析，讓不同層面的銷售人員都可以輕松“試出”客戶的特點(diǎn)，針對(duì)老客戶和新客戶、重點(diǎn)和普通客戶，制定出最合適的銷售策略，提升對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

以上這些就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，相信大家看完之后應(yīng)該就會(huì)明白CRM是如何找出并滿足客戶的需求。簡(jiǎn)信CRM全面整合企業(yè)客戶并進(jìn)行劃分，通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，找到客戶的真實(shí)需求，趕緊來試試吧。