企業(yè)文化體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范，是種精神風(fēng)俗與習(xí)慣，文化的發(fā)展需要慢慢地建立并發(fā)展，在這種過程中不斷地去修改完善，企業(yè)文化是駕馭在管理制度之上，制度的約束能力遠(yuǎn)沒有文化的引導(dǎo)能力強(qiáng)，它是企業(yè)我發(fā)展過程逐步建立起來的價(jià)值觀。

那么企業(yè)文化與CRM系統(tǒng)之間可以產(chǎn)生什么樣的碰撞呢？事實(shí)上企業(yè)的文化對(duì)CRM項(xiàng)目的實(shí)施有著非常重要的作用，文化與制度不同的地方就在于制度屬于強(qiáng)制性約束員工，文化則是影響著員工的思想，對(duì)發(fā)展的影響也是毋庸置疑的，想要讓CRM項(xiàng)目順利完成，文化的支持是必不可缺的。

公司部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的是為了讓管理層和決策層的思想和行為都放在客戶身上，目前大部分的企業(yè)管理者認(rèn)為，與客戶建立相應(yīng)的關(guān)系是最具競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展手段，不過他們卻很少有人意識(shí)到企業(yè)文化與CRM的結(jié)合帶來的更高優(yōu)勢(shì)，所以很多CRM的效率都沒有得到充分地發(fā)揮。

企業(yè)文化不僅影響著內(nèi)部的員工而且還能影響到與客戶之間的發(fā)展關(guān)系，而且CRM項(xiàng)目是否能帶來更高的回報(bào)，部分因素還要取決于此，CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理都產(chǎn)生了很大的變化，通過部署CRM，企業(yè)的發(fā)展價(jià)值觀從內(nèi)部轉(zhuǎn)變到了外部。

這也是CRM軟件與企業(yè)文化相結(jié)合帶來的變革，CRM代表的不僅僅是軟件技術(shù)，更是種發(fā)展戰(zhàn)略，相對(duì)偏小的企業(yè)來說它甚至可以成為文化的一部分，所起到的作用是給每一個(gè)客戶都帶去了更加細(xì)致貼心的服務(wù)，這也是所有企業(yè)都在追求的目標(biāo)。