CRM系統(tǒng)廠商目前主要有三種：第一種是前臺商務(wù)辦公CRM系統(tǒng)；其廠商包括Siebel、Vantive、Pivotal等，這些廠商都是在比較早的時候就涉足了這個專業(yè)的領(lǐng)域，主要開發(fā)前臺的服務(wù)和銷售部門專門使用的系統(tǒng)；第二種是第三方企業(yè)充當(dāng)CRM系統(tǒng)來幫助客戶企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上完成電子交易；第三種是原來的ERP廠商進軍CRM系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域，主要原因是非常看好CRM系統(tǒng)的發(fā)展前景。

隨著CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被快速地普及和運用，人工服務(wù)的效率和質(zhì)量已經(jīng)遠遠跟不上客戶的需求，這樣的瓶頸是出自傳統(tǒng)模式，因此需要有新的渠道來突破這樣的瓶頸，部署CRM管理系統(tǒng)成了大部分企業(yè)的第一選擇，CRM管理系統(tǒng)的功能與開發(fā)結(jié)構(gòu)根隨著用戶的需求不同而產(chǎn)生不同。

CRM系統(tǒng)的效率提升需要將它同企業(yè)數(shù)據(jù)庫和決策工具進行集成，客戶服務(wù)模塊最具典型的功能就是呼叫中心，呼叫中心集成了很多通訊方式，不僅包括傳統(tǒng)的電話、郵件、傳真、短信等，還加入了不少網(wǎng)絡(luò)在線溝通應(yīng)用，這些應(yīng)用可以是第三方面的插件，也可以是通過CRM廠商定制開發(fā)的，但不管怎么樣都對溝通提供了極大的方便。

CRM系統(tǒng)的市場需求從某些機構(gòu)的分析數(shù)據(jù)共同表明已經(jīng)超過了對ERP的部署需求，當(dāng)然有一部分原因是ERP只適用于大部分的生產(chǎn)與實物產(chǎn)品銷售型企業(yè)，而對于那些服務(wù)企業(yè)來講，CRM系統(tǒng)根本不需要過于豐富的功能，太多的功能反而會讓企業(yè)用戶產(chǎn)生技術(shù)依賴而忽略策略上的因素導(dǎo)致CRM項目實施效率低下。