在如今這個以買方市場為主的時代，企業(yè)要了解客戶。喬布斯所言“靠用戶調(diào)查來設(shè)計產(chǎn)品太難。很多時候，要等到你把產(chǎn)品擺在面前，用戶才知道想要什么。”

無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員把用戶體驗當(dāng)做至高無上的教條，把用戶說的每一句話奉為圭臬。他們有著千變?nèi)f化的用戶調(diào)研手段，手里拿著各式各樣的行業(yè)報告，但是往往在面對用戶的七嘴八舌時，都亂了方寸。

當(dāng)銷售人員以產(chǎn)品為中心時，他需要深入了解的可能僅僅只是某單一產(chǎn)品，而一旦以客戶為中心，需要分析的客戶群體絕非一個兩個，有些行業(yè)面對的甚至是上萬的用戶，可想而知銷售人員工作任務(wù)的繁重。簡信CRM作為一款專業(yè)的客戶管理軟件，是幫助銷售人員高效辦公，提升業(yè)績的制勝法寶！

一、客戶信息歸檔 

CRM系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，避免了客戶信息的混亂。企業(yè)中20%的優(yōu)質(zhì)客戶能為帶來80%的收益，CRM客戶管理系統(tǒng)將不同的客戶進(jìn)行整理分類，銷售員可根據(jù)CRM系統(tǒng)分類出來的客戶，分清主次，哪些個客戶的意向更大，就根據(jù)這些客戶去重點跟進(jìn)。

二、實時跟進(jìn)記錄

CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的每一次跟單情況，通過系統(tǒng)直接展現(xiàn)，什么時間、什么地點、如何與客戶進(jìn)行溝通。隨時隨地更新客戶的信息，確保了數(shù)據(jù)的及時、可靠、真實，提高了客戶管理的效率，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

三、形成客戶畫像

CRM系統(tǒng)通過銷售人員和客戶的每一次溝通情況，從用戶社會屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息抽象出客戶關(guān)鍵詞，為用戶貼“標(biāo)簽”，構(gòu)建個性化的客戶畫像。幫助銷售團(tuán)隊快速找到潛在客戶轉(zhuǎn)化的切入點。

四、提供最優(yōu)服務(wù)

CRM系統(tǒng)可以確保每一個接觸客戶的信息傳達(dá)的一致性、包括利益一致性和服務(wù)一致性，減少客戶心中的疑慮，最重要的是建立潛在客戶對企業(yè)的信賴，從而取得初次接觸的成功。CRM客戶管理系統(tǒng)可以在新產(chǎn)品的上架、節(jié)日的問候、重大事情的提醒、公司產(chǎn)品價格信息的浮動等等情況下及時提醒銷售員跟蹤客戶。

CRM系統(tǒng)以客戶為主線，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，幫助企業(yè)理解客戶，為廣大銷售團(tuán)隊提供有力的工具，在盈利提升的道路上做好強(qiáng)有力的支撐！