不得不說，在電商高速發(fā)展的當(dāng)下，拉開企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)差距的最主要因素其實(shí)并不是產(chǎn)品也不是技術(shù)，而是與客戶之間的關(guān)系建立，在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下消費(fèi)者的選擇范圍變得越來越大，除非與客戶之間直接建立良好的關(guān)系，否則由于消費(fèi)群體的分化很難形成長(zhǎng)久穩(wěn)定的收益。

所以客戶來源成了當(dāng)下企業(yè)最關(guān)心的問題，企業(yè)部署了CRM系統(tǒng)之后對(duì)于當(dāng)前大量的互聯(lián)網(wǎng)信息需要關(guān)注和重視起來，因?yàn)殡娮由虅?wù)主要就是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行交易，而在這個(gè)過程中會(huì)產(chǎn)生很多交流信息與交易記錄，這些對(duì)企業(yè)來說都是非常重要的信息資源，利用CRM管理系統(tǒng)來對(duì)這些信息進(jìn)行分析就可以獲得重要的客戶需求。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅可以用于管理和分析信息，還可以用于發(fā)現(xiàn)客戶，不過這需要企業(yè)接觸和運(yùn)用更多的數(shù)據(jù)并把這些信息轉(zhuǎn)化成能夠吸引客戶的知識(shí)，CRM管理系統(tǒng)作為公司的前端客戶管理系統(tǒng)為公司提供了數(shù)據(jù)挖掘與收集的有效手段，幫助用戶充分地利用各類資源。

CRM雖然是款優(yōu)秀的客戶管理軟件，但它也需要根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行同步升級(jí)，與客戶之間的互動(dòng)需要更加地多元化，要破突這樣的瓶頸達(dá)到高效自動(dòng)化的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和溝通方式就需要對(duì)CRM進(jìn)行重新開發(fā)定位和升級(jí)，在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中客戶關(guān)系管理被多次強(qiáng)調(diào)為發(fā)展最重要的條件。

CRM絕對(duì)不是一個(gè)商業(yè)噱頭或者概念，而是真實(shí)的經(jīng)營理念和方式，不論在以后的發(fā)展當(dāng)中會(huì)被附加以什么樣的概念都將以客戶為中心的理念被運(yùn)用。