CRM是一種經(jīng)營(yíng)策略，以客戶為中心指導(dǎo)企業(yè)全方位的管理，借助信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，培育企業(yè)更強(qiáng)的客戶盈利能力和維持能力。同時(shí)，CRM也是一套管理系統(tǒng)，實(shí)施于企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)、會(huì)員管理與技術(shù)支持等領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)所擁有的客戶資源進(jìn)行深入挖掘和管理，協(xié)調(diào)和優(yōu)化各部門的資源和流程以提供更好的客戶價(jià)值，最終提高銷售收入和降低運(yùn)營(yíng)成本。

隨著CRM軟件在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用CRM軟件來服務(wù)自己的企業(yè)，并取到了不錯(cuò)的效果，CRM的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、讓客戶資產(chǎn)有形化

客戶無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的根本，CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶信息，對(duì)客戶的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失；同時(shí)，CRM系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財(cái)富。通過這些信息，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，區(qū)分客戶的各種類型，例如忠實(shí)客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高銷售成功率。

二、縮短銷售的周期

為確保銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要建立一套結(jié)果與過程并重的銷售管理體系。CRM的一個(gè)重要價(jià)值是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準(zhǔn)地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求以及客戶跟進(jìn)的階段找到最佳的銷售客戶時(shí)間以及價(jià)格，從而降低成本提高銷售收入。

三、提高客戶粘性/回購(gòu)率

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業(yè)更好的服務(wù)才能達(dá)成長(zhǎng)期的合作。有了CRM系統(tǒng)，銷售員不用再花時(shí)間去分析何時(shí)給客戶打電話、發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶的回復(fù)，軟件可以隨時(shí)給出最合理的提示，讓銷售員識(shí)別出聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間，合理安排自己的時(shí)間，同時(shí)提高客戶服務(wù)的滿意度，長(zhǎng)此以往勢(shì)必會(huì)提高公司的銷售效率和服務(wù)效率。

四、提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)

CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售進(jìn)展、銷售過程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。

CRM系統(tǒng)不僅能提高員工的工作效率、維護(hù)新老客戶關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)推廣銷售，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策并提升銷售業(yè)績(jī)?！耙惶?a target="_blank">CRM系統(tǒng)，相當(dāng)于企業(yè)10%的人員?！毕胍浞终宫F(xiàn)出CRM的價(jià)值，企業(yè)需要有先進(jìn)的營(yíng)銷理念和管理模式，專業(yè)的策略，還要不斷更新來迎合復(fù)雜的市場(chǎng)需求。