CRM是一種經(jīng)營策略，以客戶為中心指導企業(yè)全方位的管理，借助信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組，提高客戶滿意度和忠誠度，培育企業(yè)更強的客戶盈利能力和維持能力。同時，CRM也是一套管理系統(tǒng)，實施于企業(yè)的營銷、銷售、客戶服務(wù)、會員管理與技術(shù)支持等領(lǐng)域，對企業(yè)所擁有的客戶資源進行深入挖掘和管理，協(xié)調(diào)和優(yōu)化各部門的資源和流程以提供更好的客戶價值，最終提高銷售收入和降低運營成本。

隨著CRM軟件在國內(nèi)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用CRM軟件來服務(wù)自己的企業(yè)，并取到了不錯的效果，CRM的核心價值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、讓客戶資產(chǎn)有形化

客戶無疑是企業(yè)發(fā)展的根本，CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動而產(chǎn)生客戶資源或數(shù)據(jù)的流失；同時，CRM系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財富。通過這些信息，企業(yè)可以對客戶進行分類管理，區(qū)分客戶的各種類型，例如忠實客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

二、縮短銷售的周期

為確保銷售目標的順利實現(xiàn)，企業(yè)需要建立一套結(jié)果與過程并重的銷售管理體系。CRM的一個重要價值是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業(yè)收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及價格，從而降低成本提高銷售收入。

三、提高客戶粘性/回購率

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業(yè)更好的服務(wù)才能達成長期的合作。有了CRM系統(tǒng)，銷售員不用再花時間去分析何時給客戶打電話、發(fā)郵件，也不用苦苦等客戶的回復，軟件可以隨時給出最合理的提示，讓銷售員識別出聯(lián)系客戶的最佳時間，合理安排自己的時間，同時提高客戶服務(wù)的滿意度，長此以往勢必會提高公司的銷售效率和服務(wù)效率。

四、提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)

CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤貢獻、服務(wù)情況等指標進行綜合評估，讓企業(yè)的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結(jié)果，進而做出最合適的決策。

CRM系統(tǒng)不僅能提高員工的工作效率、維護新老客戶關(guān)系、促進企業(yè)推廣銷售，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行分析，從而協(xié)助企業(yè)進行決策并提升銷售業(yè)績?！耙惶?a target="_blank">CRM系統(tǒng)，相當于企業(yè)10%的人員。”想要充分展現(xiàn)出CRM的價值，企業(yè)需要有先進的營銷理念和管理模式，專業(yè)的策略，還要不斷更新來迎合復雜的市場需求。