對于CRM系統(tǒng)項目的質(zhì)量沒有統(tǒng)一的界定標準，因為不同的用戶對于CRM項目設(shè)定的預期不同，所以指要能夠達到企業(yè)自己的實施預期就算是成功了，那么要怎么才能達到設(shè)定的預期目標，這才是最關(guān)鍵的問題，雖然簡單的說就是讓項目滿足企業(yè)基礎(chǔ)的需求即可，但實際上也很難輕松地實現(xiàn)。

  CRM軟件項目質(zhì)量的管理是很多初級用戶沒有關(guān)注到的，很少有在實施CRM項目的同時對它的完成質(zhì)量和效率進行嚴格的管控，因此得要通過IT項目來進行討論質(zhì)量方面應該怎么樣去管理，CRM項目的質(zhì)量管理包含以下幾個主要的過程：

  1、項目質(zhì)量編制，這個步驟包含了確認和項目有關(guān)的任何質(zhì)量標準和實現(xiàn)的方式，把質(zhì)量管理編入到項目的設(shè)計當中，這是比較重要的組成部分，對于某個CRM項目而言，質(zhì)量的標準可能包含了CRM系統(tǒng)的集成與升級，并給系統(tǒng)定制相應的響應時間來確保產(chǎn)生的客戶信息是一致的。

  2、項目質(zhì)量保證，該步驟需要對整體項目效率進行評估來確?？赡苓_到相應的質(zhì)量標準，質(zhì)量的保證過程不但要對項目的實施結(jié)果承責，還要對所有的項目操作過程負責，CRM項目經(jīng)理要主動帶領(lǐng)團隊去控制項目的質(zhì)量，唯一的辦法就是要讓員工保證他們自己的工作質(zhì)量才能實現(xiàn)。

  3、項目質(zhì)量控制，對于特定的某些項目進行結(jié)果監(jiān)控，觀察它們是否圍繞著相關(guān)質(zhì)量標準并想辦法尋找能夠提高項目質(zhì)量的途徑，而這與所運用的CRM系統(tǒng)以技術(shù)方面有一定的關(guān)系。

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是比較典型的IT項目，但是它在國內(nèi)的發(fā)展時間并不是很長，所以有很多企業(yè)在實施CRM項目的時候并沒有想過對CRM項目的質(zhì)量進行控制來提高CRM項目的效率。