網(wǎng)絡(luò)營銷可以被說成是網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，通在各大媒體、論壇、點評、郵件、聊天等渠道和方式方法來實施各類營銷步驟，營銷的目的主要是吸引客戶，挖掘探索消費者的需求，當(dāng)然營銷也是有模式的而且與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是密不可分的，因為它們之間都有著自己的側(cè)重點。

首先從面向的人群來看，客戶管理軟件主要是針對企業(yè)現(xiàn)有的客戶來實施維護和管理步驟，在原有的基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)和引導(dǎo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷更側(cè)重于挖掘吸引潛在的客戶，通過特定的營銷模式和營銷計劃決定向客戶傳達(dá)特定的信息或者引導(dǎo)他們?nèi)チ粢庥^察某些事物和信息如自身的企業(yè)。

再從開放的角度來看，客戶管理系統(tǒng)是專門對企業(yè)內(nèi)部的客戶資源進行整合管理，對他們單獨提供特定的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷則有點像撒網(wǎng)一樣針對所有的網(wǎng)絡(luò)渠道進行營銷活動，如果有感興趣的用戶就關(guān)注商家的營銷信息。

接著是服務(wù)的層次不同，也就是受眾的范圍和質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施所發(fā)布的各類信息以及發(fā)起的各類活動，所參與的人群質(zhì)量方面是沒有辦法去控制的，因此也沒有辦法針對性的去改變調(diào)整服務(wù)質(zhì)量和方式，但CRM系統(tǒng)里面的客戶最差的也是有一些意向的，企業(yè)可以更加針對的提供服務(wù)。

從實施的難度來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的困難之處主要出于執(zhí)行渠道上，雖然網(wǎng)絡(luò)上有很多平臺，但這些平臺并不會免費向所有人群公開，相對專業(yè)垂直的媒體，是需要一定的資源和資金才可以實施的，而實施CRM的難處則是在于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)運作，CRM并不是一個人或者一個部門使用的軟件，當(dāng)然免費CRM系統(tǒng)個人用戶可以隨便用。