在如今的市場(chǎng)中，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）二者的系統(tǒng)功能正愈發(fā)重疊，比如二者都可能會(huì)有人員管理或訂單管理這樣的模塊。這些都給企業(yè)帶來(lái)了大量的困惑，今天我們就來(lái)分析下CRM與ERP之間的區(qū)別與聯(lián)系。

區(qū)別：

1.先從定義來(lái)看：

CRM是客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。CRM可以挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)的一切資源，為客戶(hù)服務(wù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。

ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，最早是一種供應(yīng)鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

2.從功能上來(lái)看：

CRM基本功能包括了客戶(hù)管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理、電話銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等。其中，客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

ERP企業(yè)資源計(jì)劃是 MRP II（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了MRP II 已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷(xiāo)與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。

聯(lián)系：

CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴(lài)的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM從改善客戶(hù)關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。

不管是ERP還是CRM，其最終的目的是為了給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶去便利。企業(yè)可以根據(jù)所處的行業(yè)和企業(yè)自身的情況進(jìn)行選擇，先確定自己想要滿(mǎn)足的是什么功能，然后再選擇合適的系統(tǒng)。如果企業(yè)是以銷(xiāo)售產(chǎn)品或者服務(wù)為主的，可以選擇簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)。簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)包括了客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、進(jìn)銷(xiāo)存、辦公管理、財(cái)務(wù)管理、合同訂單管理等一系列功能，包含企業(yè)管理所涉及到的方方面面。