電信行業(yè)是全球最具活力和潛力的產(chǎn)業(yè)之一，尤其是近幾年，并且沿著多媒體化、普及化、多樣化、個(gè)性化和全球化的戰(zhàn)略方向迅速發(fā)展。從2G到3G到4G再到即將出現(xiàn)的5G，電信行業(yè)在不斷地實(shí)現(xiàn)自身的變革，與此同時(shí)，其競爭也越來越激烈，各式各樣的促銷活動(dòng)層出不窮，但是效果往往不是很明顯。

選擇的增多使得消費(fèi)者的忠誠度降低，電信行業(yè)要想在如此激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶成為關(guān)鍵。而在技術(shù)水平不相上下的情況下，贏得客戶，首先要提高服務(wù)水平。這就要求電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能夠達(dá)到與客戶要求相匹配的水平，不斷對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，為客戶提供更好的服務(wù)。

簡信CRM可以從以下幾個(gè)幫助電信行業(yè)管理自己的客戶，梳理自身的一個(gè)流程：

1、自定義配置

簡信CRM為電信客戶提供了滿足自身的需要配置前端應(yīng)用系統(tǒng)的靈活功能。系統(tǒng)中的標(biāo)簽與視圖等均是預(yù)先設(shè)置的，并體現(xiàn)了電信行業(yè)特有的專用名詞及處理流程。

2、網(wǎng)絡(luò)資源管理

交換機(jī)資源管理、基站資源管理、傳輸電路資源管理、備品備件資源管理、儀器儀表資源管理、局?jǐn)?shù)據(jù)和軟件版本管理、企業(yè)內(nèi)部管理等諸多內(nèi)容。

3、數(shù)據(jù)管理

簡信CRM系統(tǒng)為科學(xué)決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)依據(jù)，通過多層次立體數(shù)據(jù)分析功能，逐步建立起深度客戶管理機(jī)制，不斷過濾優(yōu)質(zhì)客戶。通過數(shù)據(jù)分析了解客戶滿意度現(xiàn)狀，為企業(yè)決策方向提供數(shù)據(jù)參考。

4、服務(wù)管理

通過將服務(wù)流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，有效減少了解決客戶問題的平均成本，保證提高客戶滿意度，這樣不僅能夠贏得忠實(shí)的客戶，而且能夠?yàn)橛脩羲诠緺I造一個(gè)良好的市場口碑，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。簡信CRM系統(tǒng)將投訴和客戶等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以有效的發(fā)現(xiàn)并整理培訓(xùn)中發(fā)生的問題并及時(shí)處理。用戶還可以對投訴信息關(guān)聯(lián)解決方案。真正的做到有投訴，馬上處理。

在電信業(yè)發(fā)展到一點(diǎn)的水平之后，其行業(yè)的競爭就由產(chǎn)品的競爭變成了行業(yè)的競爭。所以，電信行業(yè)一定要借助信息化的手段，優(yōu)化自身的管理流程，提升客戶滿意度，幫助自己在競爭中取得優(yōu)勢。