CRM客戶關系管理系統(tǒng)在實施過程中，必然會使原有的管理受到影響，若CRM系統(tǒng)運行不當不但會造成經濟的損失更會破壞企業(yè)經營甚至崩潰，因此在運行CRM項目時必須嚴格地按計劃進行管理。

1、需求確定：需求對移動CRM項目的實施至關重要，如果需求不明確那么項目在實施過程中就需要進行不斷的改動，可能導致延長工期成本增加甚至導致項目失敗，只有真正了解客戶的要求才可能確定清晰的需求。

2、移動CRM項目計劃：計劃編制是實施過程中最復雜的過程，但現有企業(yè)對此卻并不是非常重視，甚至持有消極態(tài)度，每一個成功的項目一定會有一個周密的計劃為項目團隊提供有力的標準和依據增強項目實施的嚴密性。

3、CRM軟件項目控制：控制是衡量項目的方向，是否偏差并糾正的過程，其對項目能夠沿著原有計劃的方向實施有著非常重要的作用，能夠在項目范圍管理中變革控制輸出的是范圍變革，在時間管理中輸出進度計劃更新，在成本管理中輸出的是質量更加合理的成本估算等。

4、CRM系統(tǒng)項目質量管理：這個領域不太容易劃分，但這對于很多企業(yè)來說都是不關心的，很少有聽說具有嚴格地項目質量管理，其包括：質量計劃編制，將質量標準納入編制的組成、質量保證，對績效進行評估確保能夠滿足質量標準、質量控制，監(jiān)控項目結果，確保遵循了質量標準識別提高整體質量。