眾所周知，目前CRM系統(tǒng)被廣泛用于電子商務(wù)企業(yè)，其中大部分都是從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)公司的，所以現(xiàn)在有很多人把CRM的內(nèi)涵定義為是以網(wǎng)絡(luò)為中心的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)，信息和客戶同步化管理的目標，并可以集中為公司解決以下不少的問題：

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首先為公司解決的是與客戶之間的溝通交流環(huán)境以及完全自動回復(fù)客戶的功能，還有業(yè)務(wù)和管理方面的協(xié)調(diào)作用，為提高客戶互交水平和交易轉(zhuǎn)化率帶來了新的高度，不僅如些，CRM管理系統(tǒng)還可以被分為處理類型和執(zhí)行類型這兩種工作方式，處理類的主要用于支持和決策，執(zhí)行類適用于戰(zhàn)略管理方面功能。

互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展給CRM軟件的發(fā)展帶到了一個很高的水平，CRM管理系統(tǒng)可以由內(nèi)到外地為企業(yè)提供經(jīng)和管理支持，自助服務(wù)功能也為客戶提供了較好的服務(wù)體驗，在線自動化服務(wù)請求功能為企業(yè)節(jié)約很多人工運營成本，這樣就可以把更多的精力集中到更加重要的目標和任務(wù)當(dāng)中去。

CRM客戶管理軟件的最終目的是為了實現(xiàn)低成本來滿足客戶的需求，這就說明CRM有著優(yōu)秀的服務(wù)響應(yīng)能力和執(zhí)行效率，可以在短時間內(nèi)贏得客戶的滿意，幫助企業(yè)快速地獲得更多的客戶資源，以及更多的銷售業(yè)績。