CRM只是幫助企業(yè)管理客戶的嗎？答案是否定的，客戶管理其實只是CRM的一部分；CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。它包括了市場管理、銷售管理和服務管理，這些管理都是服務企業(yè)和客戶的。CRM對銷售管理的作用是最顯而易見的，它可以幫助銷售人員有的放矢的跟蹤自己的客戶，銷售人員可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，進行市場預測分析，制訂可行性計劃和目標。

 而且，高級管理層應當充分做好CRM實施前的準備工作，將CRM工作明朗化、透明化、最好能給員工做個簡單的培訓， 這樣才不至于讓員工們措手不及。國內(nèi)許多此類企業(yè)都會提供員工免費培訓的項目，這種人性化的產(chǎn)品會使很多企業(yè)免去許多不必要的麻煩。

 最后，企業(yè)要了解自身的需求。CRM并非是固定不變的，公司不同，對CRM的要求就不同。同時，CRM的多變性是滿足企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)只要選對了CRM產(chǎn)品，一切問題皆可迎刃而解。所以，選擇一家優(yōu)秀的CRM服務商將會讓你的事業(yè)如虎添翼。