CRM只是幫助企業(yè)管理客戶的嗎？答案是否定的，客戶管理其實(shí)只是CRM的一部分；CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。它包括了市場(chǎng)管理、銷售管理和服務(wù)管理，這些管理都是服務(wù)企業(yè)和客戶的。CRM對(duì)銷售管理的作用是最顯而易見的，它可以幫助銷售人員有的放矢的跟蹤自己的客戶，銷售人員可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，制訂可行性計(jì)劃和目標(biāo)。

 而且，高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)充分做好CRM實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，將CRM工作明朗化、透明化、最好能給員工做個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)， 這樣才不至于讓員工們措手不及。國內(nèi)許多此類企業(yè)都會(huì)提供員工免費(fèi)培訓(xùn)的項(xiàng)目，這種人性化的產(chǎn)品會(huì)使很多企業(yè)免去許多不必要的麻煩。

 最后，企業(yè)要了解自身的需求。CRM并非是固定不變的，公司不同，對(duì)CRM的要求就不同。同時(shí)，CRM的多變性是滿足企業(yè)發(fā)展的根基。企業(yè)只要選對(duì)了CRM產(chǎn)品，一切問題皆可迎刃而解。所以，選擇一家優(yōu)秀的CRM服務(wù)商將會(huì)讓你的事業(yè)如虎添翼。