CRM于20世紀(jì)90年代開(kāi)始傳入中國(guó)，至今已發(fā)展了將近20年，作為一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，CRM目前已發(fā)展成為覆蓋企業(yè)運(yùn)作全部?jī)?nèi)容的大集成軟件。CRM為客戶(hù)提供包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、售后服務(wù)等方面的精細(xì)化管理。CRM的實(shí)施，對(duì)于企業(yè)管理不到位、溝通不順暢、監(jiān)管進(jìn)度缺失、重復(fù)工作效率低下、銷(xiāo)售過(guò)程脫節(jié)等問(wèn)題進(jìn)行了強(qiáng)有力的規(guī)避，整體改變了企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，提升了企業(yè)信息化管理，縮短了銷(xiāo)售過(guò)程，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)，CRM已經(jīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一款必不可少的產(chǎn)品。

接下來(lái)，我們以簡(jiǎn)信CRM為例，來(lái)談?wù)凜RM對(duì)于公司發(fā)展的五大真正價(jià)值。

一、將管理思想編進(jìn)系統(tǒng)，讓執(zhí)行落地

CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)展、銷(xiāo)售過(guò)程及銷(xiāo)售結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。CRM將管理思想編進(jìn)系統(tǒng)里，能夠讓執(zhí)行落地，是一款實(shí)用的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。使用簡(jiǎn)信CRM,能夠?qū)⒖蛻?hù)零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入、保存，包括客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、特殊喜愛(ài)、個(gè)性要求等，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，讓每個(gè)管理者從一頭霧水，到清澈見(jiàn)底，胸有成竹。

二、迅速積累企業(yè)寶貴財(cái)富

CRM的應(yīng)用不但可以幫助企業(yè)積累客戶(hù)資料，更重要的是幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化管理流程。讓企業(yè)有記憶，有思想。簡(jiǎn)信CRM通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的詳細(xì)記錄，全方位幫助企業(yè)防止客戶(hù)流失。即使銷(xiāo)售人員離職，客戶(hù)的寶貴資料依然能夠完好無(wú)損地保存在簡(jiǎn)信CRM中，能夠讓新的銷(xiāo)售人員一目了然，輕易跟進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程。

三、迅速了解企業(yè)銷(xiāo)售現(xiàn)狀，做出預(yù)測(cè)與計(jì)劃

精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)更好地做出銷(xiāo)售計(jì)劃。而簡(jiǎn)信CRM能夠完整地記錄銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，讓管理者清晰地了解銷(xiāo)售過(guò)程中的任何問(wèn)題，便于找到應(yīng)對(duì)辦法。簡(jiǎn)信CRM還能夠?qū)ι虣C(jī)進(jìn)行分類(lèi)，預(yù)測(cè)月度回款，預(yù)測(cè)年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定回款排行榜等，并且具有的銷(xiāo)售漏斗管理功能，能夠清晰地看出從潛在客戶(hù)到成交客戶(hù)的比例，讓管理者更加了解企業(yè)現(xiàn)狀，更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。

四、輕松掌握并跟蹤重大商機(jī)

簡(jiǎn)信CRM具有的視圖功能，能夠讓企業(yè)管理者時(shí)刻關(guān)注重大商機(jī)，有任何進(jìn)展、變化，以及客戶(hù)提出的疑問(wèn)，管理者都能夠通過(guò)視圖功能第一時(shí)間了解到。輕松掌控重大商機(jī)，便于給予客戶(hù)最佳回答，防止丟單。簡(jiǎn)信CRM的視圖功能，能夠?qū)︿N(xiāo)售人員進(jìn)行工作流提醒，比如今天要拜訪(fǎng)的客戶(hù)有哪些，本月有哪些客戶(hù)要過(guò)生日，等等，以提醒銷(xiāo)售人員每天的重要工作，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)訂單的達(dá)成。

五、異地協(xié)同辦公，提升辦公效率

簡(jiǎn)信CRM具有移動(dòng)端功能，能夠讓銷(xiāo)售人員擺脫時(shí)間和空間限制，采用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的協(xié)同方式。只要有網(wǎng)絡(luò)，有手機(jī)就能辦公，并能夠與其他員工隨時(shí)隨地協(xié)作，輕松處理一天的業(yè)務(wù)信息。并且簡(jiǎn)信CRM能夠記錄與客戶(hù)及同事的每次來(lái)往郵件和溝通既要，既能提升辦公效率，又能將業(yè)務(wù)提高到一個(gè)新的層次，更好地維系客戶(hù)關(guān)系，為企業(yè)的利潤(rùn)增收貢獻(xiàn)一定的價(jià)值。