一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持

　　以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。

　　例如京諾移動CRM利用移動設(shè)備使用方便，實(shí)現(xiàn)移動銷售、移動辦公、數(shù)據(jù)采集三大核心功能。員工外出、拜訪客戶時，隨手查客戶信息、寫工作日志、獲取任務(wù)、安排工作、查看通知等，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。

　　二、平臺化

　　產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化，使得企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案，如京諾移動CRM具有現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、信息實(shí)時交互、外勤定位跟蹤、移動自動辦公、銷售信息反饋等特點(diǎn)，在同一平臺上實(shí)現(xiàn)，大大降低了企業(yè)信息化的上線成本、維護(hù)成本并提高了運(yùn)行管理效率。

　　三、社交型CRM成為主流

　　大多數(shù)分析師認(rèn)為社交型CRM在未來一年將成為主流。這些擴(kuò)大了客戶資料，包括Twitter活動、Linke dIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會影響主動服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣?！?/p>

　　四、移動CRM更將注重細(xì)節(jié)化

　　未來10年，企業(yè)管理軟件爭取市場份額的最大競爭力，就是細(xì)節(jié)管理，企業(yè)管理層選擇企業(yè)管理軟件更加注重的是實(shí)現(xiàn)其細(xì)節(jié)方面的管理，如：業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析，角色權(quán)限細(xì)分等，在這方面實(shí)現(xiàn)不到的軟件或許會被淘汰出局。

　　五、移動CRM個性化

　　企業(yè)不斷發(fā)展，管理流程不斷改進(jìn)，必然要求管理軟件能夠同步更新，以滿足企業(yè)管理的需要，這樣，企業(yè)對管理軟件的選項(xiàng)就更加注重個性化的管理需求能否滿足，價(jià)格成了第二位。企業(yè)移動應(yīng)用產(chǎn)生了一系列的整合問題。智能手機(jī)和平板電腦上的移動CRM和合同管理系統(tǒng)確實(shí)能大大加快銷售周期，提高客戶平均銷售額，但移動CRM應(yīng)用尚存在與中央CRM系統(tǒng)的集成問題。