銷售人員是企業(yè)價值的最終實現(xiàn)者，銷售工作是直接為企業(yè)帶來收益的，它可以說是企業(yè)所有活動中最重要的一環(huán)。一個企業(yè)只有實現(xiàn)了銷售，才實現(xiàn)了由投入到產出的回報。沒有銷售，企業(yè)就不可能產生經(jīng)濟效益，也就不可能生存下去?？梢赃@么說，銷售是企業(yè)的命脈。

銷售最難的一個環(huán)節(jié)之一就是客戶客理，今天跟大家分享的是銷售人員如何運用CRM系統(tǒng)的客戶管理功能來提高業(yè)績。

CRM系統(tǒng)客戶管理功能都有哪些細分功能？簡單講就是360度無死角記錄客戶信息如：客戶名稱、重要程度、客戶類型、行業(yè)、聯(lián)系人手機、聯(lián)系記錄、所屬人員、標簽（相當于客戶畫象）等等信息。這么多功能，如何運用，才能發(fā)揮及作用，從而更好的提高業(yè)績呢？我們做些舉例分析。

“所屬人員”有什么用？如果你是一位銷售人員，你經(jīng)常會碰到的問題就是——撞單！有了所屬人員功能，銷售人員和客戶就達成了一對一的對應關系，撞單就不再是問題，從而節(jié)省了更多的資源和銷售人員的時間成本。

“重要程度”怎么用？這相當于客戶等級評分，通過CRM系統(tǒng)客戶重要程度功能，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

“標簽”怎么用？就是對用戶標注打屬性，從而通過大數(shù)據(jù)分析，更深入的了解用戶。用“標簽”有以下作用：

1.精準營銷，分析產品潛在用戶，針對特定群體利用短信、郵件等方式進行營銷；

2.用戶統(tǒng)計，比CRM系統(tǒng)最受歡迎功能TOP5；

3.數(shù)據(jù)挖掘，構建智能推薦系統(tǒng)，利用關聯(lián)規(guī)則計算，為供求關系雙方推薦精準內容；

4.進行效果評估，通過對用戶數(shù)據(jù)分析就相當于完成了市場調研，從而完善產品運營，提升服務質量，提供高水平的服務；

5.對服務或產品進行私人定制，即個性化的服務某類群體甚至每一位用戶（個人認為這是目前的發(fā)展趨勢，未來的消費主流）。比如，通過用戶畫像進行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對“數(shù)據(jù)分析”功能喜愛偏大，那么就給新產品提供類非?？陀^有效的決策依據(jù)。

6.業(yè)務經(jīng)營分析以及競爭分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

“聯(lián)系記錄”功能呢？這個就是客戶跟進記錄了，完整記錄客戶跟進記錄，這就讓銷售人員對每個客戶的情況了如指掌，掌握銷售主動權，更好的完成成交。

CRM系統(tǒng)不光有客戶管理功能，結合其他功能，合理運用，CRM可以很好的提高企業(yè)競爭力：

1.真正的了解客戶，跟客戶形成良性互動，被信賴，甚至依賴

2.幫助做出真正符合顧客利益的產品，提升產品的競爭力

3.通過數(shù)據(jù)我們可以實現(xiàn)流程和自動化，降低管理成本

4.緊跟市場動態(tài)，了解市場變化

5.建立品牌

通過對CRM系統(tǒng)客戶客理功能的剖析，銷售人員可以更深入的了解客戶管理功能，更合理高效正確的運用客戶管理功能，提高銷售業(yè)績，為企業(yè)創(chuàng)造價值，為自己創(chuàng)造價值，提升自己、提高企業(yè)競爭力，這也是CRM系統(tǒng)的核心所在。