CRM系統(tǒng)通過技術(shù)開發(fā)可以實(shí)現(xiàn)大部分用戶所以需要的功能，因此有很多用戶想利用這些功能本身的流程來實(shí)現(xiàn)公司整體運(yùn)營效率提高，省去策劃和實(shí)施CRM項(xiàng)目的，但百分之九十的用戶最終都失敗了，因?yàn)樗麄兺耆珱]有考慮CRM的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致了失敗率很高，所以我們建議每個(gè)用戶在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前都要對項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行分析以降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

CRM軟件的投資與部署需要花費(fèi)不小的成本，所以要考慮到項(xiàng)目的投資與回報(bào)，出于企業(yè)發(fā)展需求的擴(kuò)大CRM管理軟件慢慢地成為了企業(yè)改善發(fā)展和提升業(yè)績的增長工具，怎么樣吸引獲取新的客戶群體并將它們的進(jìn)行保留成了所有企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的研究重點(diǎn)，了解客戶真正的需求才能有把握將客戶留下來，提升市場競爭能力。

客戶屬于企業(yè)級的資源，不是某個(gè)部門或者某個(gè)人員的，各個(gè)行業(yè)的公司都在投資CRM項(xiàng)目，但花費(fèi)了巨資成本之后卻不能獲得相應(yīng)的回報(bào)，這讓很多用戶對于CRM的真實(shí)作用失去了信心，但失敗的原因最主要的也就屬戰(zhàn)略問題，技術(shù)問題，計(jì)劃問題，風(fēng)險(xiǎn)因素這四種，每一種都可能導(dǎo)致項(xiàng)目投資失敗。

很多用戶連CRM是什么意思都沒能弄明白，對于項(xiàng)目的重要性完全沒有意識，對于CRM的理解也僅限于是一款軟件，沒有認(rèn)知到它是個(gè)戰(zhàn)略工具，是一種全新的管理理念，可以集中企業(yè)內(nèi)部的力量，把所有的精力都置于客戶身上，針對客戶的需求來制定和發(fā)展業(yè)務(wù)才能降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

只要實(shí)施CRM的目標(biāo)是正確的，對于實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)就會有相應(yīng)的控制方法，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不是某個(gè)部門的專用工具，而是全體人員的操作平臺，將CRM項(xiàng)目提升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度鼓勵大家來共同參與到CRM項(xiàng)目的實(shí)施當(dāng)中來才能提高成功的概念面減少實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。