企業(yè)需要知道開發(fā)、部署和實(shí)施CRM的成本，要盡可能地把所有的成本范圍都考慮在內(nèi)，也就是總體成本即TCO，而直接成本是首先要考慮進(jìn)去的，接著是資源成本和操作成本，而賺回這些成本就需要一些時間來進(jìn)行，通常是建議把CRM項(xiàng)目的完成進(jìn)度當(dāng)作成本的回收比例，如果要想把整個成本都收回來，則需要1-3年的時間。

討論CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成本時會用到投資回報(bào)率（ROI）來分析，就是說通過ROI來評估成本根本沒有那么麻煩，目前很多新部署CRM管理系統(tǒng)的企業(yè)都是利用ROI來分析投資情況和回報(bào)來源，有時也需要軟件供應(yīng)商的配合提供相關(guān)的信息作為參考數(shù)據(jù)，不過在簡信CRM的市場經(jīng)理來看，這樣的作用等于浪費(fèi)時間。

因?yàn)橥ㄟ^ROI來分析CRM系統(tǒng)的部署成本得出的結(jié)果根本不具有很高的可信度，因?yàn)镃RM根本就不是一個可以量化收益的產(chǎn)品，如果有優(yōu)秀的決策那么收益則可以遠(yuǎn)超任何成本，服務(wù)人員為客戶帶去高質(zhì)服務(wù)，在后期的回報(bào)中是無法衡量的，而有些分析人員則想通過猜測來讓其聽上去比較合理去量化收益。

企業(yè)的服務(wù)部門每個月都可以為銷售部門提供幾十條以上的銷售線索，這個是可以量化的，而這幾十條線索能給銷售部門帶來多少收益想要相對精準(zhǔn)的預(yù)測是無法完成的，不過大部分情況都是有業(yè)績目標(biāo)階段，只要銷售人員能夠在這個階段通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完成這些階段的目標(biāo)業(yè)績即可。

怎么樣去分析CRM的投資成本？簡信CRM市場經(jīng)理建議不要用具體的數(shù)字來量化它，而要看最終的實(shí)施結(jié)果能否達(dá)到或者超出用戶的預(yù)測才是最重要的。