數(shù)據(jù)倉庫是用于把所有收集到的重要信息儲存起來，這是目前在互聯(lián)網(wǎng)上最有效的保存方式，能給CRM客戶管理軟件帶來有力的信息支持，這些信息包括：客戶需求、忠誠和滿意度、盈利水平、潛在商機，以及風(fēng)險方面的指標(biāo)衡量等，這些在運用的過程當(dāng)中都離不開數(shù)據(jù)庫的支持。

可以說數(shù)據(jù)庫是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，是CRM項目的必備技術(shù)，是個中央存儲系統(tǒng)，還能幫助員工解決處理客戶的各類問題，經(jīng)過有人調(diào)查凡是那些沒有運用數(shù)據(jù)庫的企業(yè)，他們的失敗機率要比其它運用的公司高出30%，他們沒有保存任何與客戶交易和交流的信息，所以沒有辦法了解客戶的情況，更沒有辦法獲得客戶的需求。

有了數(shù)據(jù)庫企業(yè)可以將來自各個渠道的信息進(jìn)行整合規(guī)劃，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型把內(nèi)容按類別區(qū)分開來，記錄客戶與之間所有的交易和服務(wù)信息并進(jìn)行合理有效地分析，挖掘發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)后面的真實情況，了解客戶的真實需求，利用此來提高企業(yè)的收益率和競爭能力。

如果說客戶管理系統(tǒng)是四肢具全的工具，那么數(shù)據(jù)庫就它的大腦，企業(yè)沒有運用數(shù)據(jù)庫在服務(wù)的時候就會沒有思想，沒有任何的信息進(jìn)行對比，不知道怎么為客戶提供他們想要的服務(wù)，除此之外，如果沒有數(shù)據(jù)庫，不同的信息就沒有辦法達(dá)到關(guān)聯(lián)運用，如售后服務(wù)人員在清楚客戶交易信息的情況下，根本無法處理相關(guān)的問題。

因此，數(shù)據(jù)庫對于CRM系統(tǒng)的支持是非常重要的，不管是業(yè)務(wù)的改善還是重新構(gòu)建都要通過數(shù)據(jù)庫的信息結(jié)果來進(jìn)行規(guī)劃管理，特別是在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，沒有數(shù)據(jù)庫的CRM系統(tǒng)就如同沒有大腦指揮的人。