有部分人認(rèn)為CRM是企業(yè)與客戶之間關(guān)系建立的一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)利用CRM的過程實(shí)際上是利用信息化來(lái)提高運(yùn)用效率和利潤(rùn)收益的過程，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的提升離不開企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展離不開市場(chǎng)的需求變化，想要穩(wěn)定地取得長(zhǎng)期的發(fā)展，就必需時(shí)刻掌握客戶的需求，才能擴(kuò)大公司的收入。

企業(yè)發(fā)展不僅需要優(yōu)秀的戰(zhàn)略，還需要大量資金的投入來(lái)建設(shè)成熟的發(fā)展基礎(chǔ)硬件，而目前的市場(chǎng)環(huán)境造就了客戶關(guān)系管理的發(fā)展，首先是IT技術(shù)水平，再者是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，IT技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)的普及作出了巨大的貢獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為商業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，如目前國(guó)家大力推崇的互聯(lián)網(wǎng)+項(xiàng)目。

CRM系統(tǒng)是目前公司戰(zhàn)略必備工具，但在專業(yè)領(lǐng)域有些人對(duì)它的評(píng)價(jià)有好有壞，有人認(rèn)為CRM的快速發(fā)展是因?yàn)槊襟w與廠商共同炒作的假象，另一邊也有人堅(jiān)定地認(rèn)為CRM確實(shí)為很多用戶創(chuàng)造了一些實(shí)際的價(jià)值，先不管它們是怎么說的，就真實(shí)的數(shù)據(jù)情況都可以看出CRM是能夠帶來(lái)效率作用的，且被廣泛地宣傳和部署運(yùn)用。

國(guó)內(nèi)外外的廠商雖然不少，但美中不足的地方也有很多，從商業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，CRM的軌跡也比較符合新事物的發(fā)展過程，所以即使有不足的地方也很正常，CRM系統(tǒng)在管理概念上是比較超前的，讓企業(yè)與客戶之間的矛盾關(guān)系不斷地減少，增加它們之間的利益合作關(guān)系。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)是了在商業(yè)上希望企業(yè)與客戶建立共贏的關(guān)系，服務(wù)商長(zhǎng)期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶則是長(zhǎng)期為商家貢獻(xiàn)利潤(rùn)，CRM提高收益價(jià)值的主要手段是增加各種附價(jià)值服務(wù)來(lái)吸引客戶的關(guān)注，因此CRM并不是企業(yè)與客戶之間的較量平臺(tái)，而建立良好關(guān)系的平臺(tái)。