有部分人認為CRM是企業(yè)與客戶之間關系建立的一個平臺，企業(yè)利用CRM的過程實際上是利用信息化來提高運用效率和利潤收益的過程，社會的經(jīng)濟的提升離不開企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展離不開市場的需求變化，想要穩(wěn)定地取得長期的發(fā)展，就必需時刻掌握客戶的需求，才能擴大公司的收入。

企業(yè)發(fā)展不僅需要優(yōu)秀的戰(zhàn)略，還需要大量資金的投入來建設成熟的發(fā)展基礎硬件，而目前的市場環(huán)境造就了客戶關系管理的發(fā)展，首先是IT技術水平，再者是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，IT技術為網(wǎng)絡的普及作出了巨大的貢獻，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為商業(yè)創(chuàng)造了更多的機會，如目前國家大力推崇的互聯(lián)網(wǎng)+項目。

CRM系統(tǒng)是目前公司戰(zhàn)略必備工具，但在專業(yè)領域有些人對它的評價有好有壞，有人認為CRM的快速發(fā)展是因為媒體與廠商共同炒作的假象，另一邊也有人堅定地認為CRM確實為很多用戶創(chuàng)造了一些實際的價值，先不管它們是怎么說的，就真實的數(shù)據(jù)情況都可以看出CRM是能夠帶來效率作用的，且被廣泛地宣傳和部署運用。

國內(nèi)外外的廠商雖然不少，但美中不足的地方也有很多，從商業(yè)發(fā)展的角度來看，CRM的軌跡也比較符合新事物的發(fā)展過程，所以即使有不足的地方也很正常，CRM系統(tǒng)在管理概念上是比較超前的，讓企業(yè)與客戶之間的矛盾關系不斷地減少，增加它們之間的利益合作關系。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)是了在商業(yè)上希望企業(yè)與客戶建立共贏的關系，服務商長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而客戶則是長期為商家貢獻利潤，CRM提高收益價值的主要手段是增加各種附價值服務來吸引客戶的關注，因此CRM并不是企業(yè)與客戶之間的較量平臺，而建立良好關系的平臺。