客戶是企業(yè)發(fā)展的命脈，所以不論是中小企業(yè)還是大企業(yè)，對(duì)于如何搞好客戶關(guān)系是非常關(guān)心的。而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就是基于同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求、滿足客戶需求，從而提高企業(yè)效益，是企業(yè)搞好客戶關(guān)系的利器。

CRM系統(tǒng)全面記錄客戶的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息，讓銷(xiāo)售員充分了解客戶，找出客戶的喜好，從而找準(zhǔn)客戶的突破點(diǎn)，比如有一個(gè)客戶他非常喜歡喝茶，去他家一看所使用的茶具就會(huì)知道，那么，業(yè)務(wù)員在拜訪過(guò)程中可以適當(dāng)談?wù)摬璧?，慢慢拉近與客戶之間的關(guān)系，當(dāng)然如果會(huì)泡茶就更好了，可以與客戶切磋一番，更能達(dá)到事半功倍的效果。

CRM系統(tǒng)時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，有任何問(wèn)題都會(huì)及時(shí)反饋。比如客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，業(yè)務(wù)員可以及時(shí)去處理問(wèn)題，讓客戶把不滿發(fā)泄出來(lái)，并采取相應(yīng)的措施，讓問(wèn)題最終完美解決，讓客戶感受到完善的售后服務(wù)。

CRM系統(tǒng)可以設(shè)置周期回訪，到期提醒業(yè)務(wù)員做一些電話拜訪或者網(wǎng)聊，咨詢她們使用產(chǎn)品所遭遇到的各種問(wèn)題，提供專業(yè)的解決方案，不斷總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，更好地滿足客戶需求。

CRM系統(tǒng)在客戶生日或者節(jié)日到來(lái)時(shí)，會(huì)及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員發(fā)出祝福，讓客戶感受到十足的關(guān)心，提升客戶滿意度，并塑立良好的企業(yè)形象。  

正確處理好客戶關(guān)系是企業(yè)及銷(xiāo)售都關(guān)注的一點(diǎn)。不把成交作為銷(xiāo)售的結(jié)束，而看成開(kāi)始，用更好的服務(wù)留住客戶，提升客戶滿意度，客戶才有可能幫你轉(zhuǎn)介紹，從而增加更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售額。