CRM系統(tǒng)的發(fā)展倍受關(guān)注的主要原因是對(duì)于公司的發(fā)展，企業(yè)更加關(guān)注的重點(diǎn)是怎么樣提高內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)，管理和執(zhí)行效率以及外部客戶的挖掘和轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)用于負(fù)責(zé)對(duì)公司后臺(tái)的各類資源進(jìn)行調(diào)整和管理，提高企業(yè)內(nèi)部的物需供應(yīng)，如：產(chǎn)品的庫存，信息資料等其它有形和無形的資源。

ERP也是被各大企業(yè)廣泛運(yùn)用的管理系統(tǒng)之一，但它與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用差別比較大，ERP雖然在資源管理方面有著很好的流程但它沒有直接與客戶接觸的功能，但完成對(duì)內(nèi)部資源調(diào)整和管理之后，企業(yè)與需要把其它的精力都放在客戶上，但是傳統(tǒng)的收集和管理客戶方式已經(jīng)不能獲得很好的效果，因此，對(duì)CRM的需求也是越來越大。

所以在后來眾多的CRM軟件廠商也發(fā)現(xiàn)之其中的需求，于是在后來就有了CRM與ERP集成的服務(wù)，兩大系統(tǒng)的互相結(jié)合，不但解決了企業(yè)的資源管理問題，還解決了企業(yè)的客戶管理和維護(hù)問題，但它們之間卻可以共享著相同的客戶信息，這樣有效提高企業(yè)前臺(tái)到后臺(tái)的鏈?zhǔn)椒?wù)流程。

當(dāng)CRM與ERP進(jìn)行整合之后，客戶從前臺(tái)通過CRM請(qǐng)求訂單服務(wù)時(shí)，交流與交易過程的信息會(huì)被數(shù)據(jù)庫自動(dòng)記錄下來，訂單信息會(huì)通過CRM的銷售和財(cái)務(wù)管理功能，最后傳送到ERP的產(chǎn)品和物流信息里，此時(shí)的倉庫的相關(guān)管理人員就可以直接根據(jù)這些信息進(jìn)行打包并發(fā)送產(chǎn)品。

ERP與CRM集成提高了企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)和管理效率，同時(shí)也提高在同行之間的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，這不僅僅是大型追求的理想發(fā)展結(jié)果，對(duì)于每個(gè)中小企業(yè)來說同樣有著非常高的渴求。