客戶行為的分析有助于提供企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)擴(kuò)大能力，不管是什么樣的企業(yè)抓住客戶才是最重要的事情，對(duì)客戶進(jìn)行分析主要從客戶的滿意忠誠(chéng)度，客戶的反饋，流失預(yù)測(cè)，重復(fù)消費(fèi)次數(shù)等進(jìn)行分析，只要能保證客戶能長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)抱有良好的印象，就可以提高公司的長(zhǎng)期盈利能力。

任何客戶的響應(yīng)度都能被用于指導(dǎo)企業(yè)的銷售策略，改善原來大部分企業(yè)沒有目標(biāo)和計(jì)劃的銷售行為并降低銷售成本，分析客戶的得與失可以讓企業(yè)更有把握了解它們的動(dòng)態(tài)，為時(shí)刻挽留他們做好先前準(zhǔn)備，對(duì)現(xiàn)有的所有客戶進(jìn)行分析，可以挖掘出更多的潛在銷售機(jī)會(huì)，提供更好的服務(wù)獲得更多的利潤(rùn)。

不論企業(yè)是否已經(jīng)部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)于新開發(fā)一個(gè)客戶而言都要付出不小的成本，因此維護(hù)原有的老客戶變得越來越重要，為了不讓這些老客戶流失CRM必須能對(duì)客戶進(jìn)行流失分析預(yù)測(cè)

，并為企業(yè)提供相應(yīng)的解雇方案來維護(hù)他們的滿意和忠誠(chéng)度，同時(shí)讓企業(yè)有足夠的時(shí)間來實(shí)施挽留計(jì)劃。

CRM客戶管理軟件中的預(yù)測(cè)分析功能的流程是不同的，在這里以簡(jiǎn)信CRM為例，問題的分析結(jié)構(gòu)為客戶編號(hào)、消費(fèi)記錄、客戶年齡、客戶性別、客戶收入、客戶職業(yè)、客戶住址等，這些信息分別為歸類為動(dòng)態(tài)與靜態(tài)信息，在分析時(shí)要將這些信息進(jìn)行離散化，且需要一些背景知識(shí)，這需要企業(yè)實(shí)際情況來進(jìn)行設(shè)定。

客戶管理軟件的流失分析還可以利用數(shù)據(jù)的分類功能，主要用于提取分類模型，這些模型可以把數(shù)據(jù)庫(kù)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)映射到指定的某一個(gè)，且主要分為兩步：分別是建設(shè)模型和模型分類，規(guī)劃管理客戶信息時(shí)需要用到這些模型來方便數(shù)據(jù)的分析。