選擇合適的CRM系統(tǒng)是件非常困難的事情，也是非常復(fù)雜的工作，國內(nèi)大大小小的CRM供應(yīng)商有上十個，產(chǎn)品在成本、功能、架構(gòu)、靈活和復(fù)雜層面上都是不一樣的，所以尋找個符合企業(yè)目標(biāo)的CRM客戶管理系統(tǒng)是個非常有挑戰(zhàn)的任務(wù)，需要經(jīng)過深入地觀察和思考，而且還要依靠清晰的標(biāo)準(zhǔn)對CRM進(jìn)行多方面的詳細(xì)評估。

那么符合企業(yè)最直接，最基本的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)到底有哪些呢？這些標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)一步的被成哪些子標(biāo)準(zhǔn)？

1、功能要求，這應(yīng)該最基本和最直接的要求，不管理企業(yè)內(nèi)部有多少部門，只要是現(xiàn)有的部門存在，那么就應(yīng)該有相應(yīng)的功能去管理這些部門業(yè)務(wù)，除此之外，還要根據(jù)公司的相關(guān)部門的能力提升某個功能的強(qiáng)度，比如某個企業(yè)的服務(wù)或者營銷部門能力比較弱，那么就要選擇在服務(wù)和營銷功能比較強(qiáng)的CRM系統(tǒng)。

2、流程要求，這是在功能具備的基礎(chǔ)上需要具備的另一個重點(diǎn)，每個功能的流程是否符合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程，因?yàn)椴煌腃RM管理軟件供應(yīng)商它們的開發(fā)邏輯是不一樣的，所以流程上都有著一定的差距，如果不符合企業(yè)的流程，那么就只有兩個選擇，要么是定制CRM，要么是重新尋找供應(yīng)商，不過在這里簡信CRM開發(fā)主管建議定制CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，因?yàn)樵谠趺凑?，也找不到百分百符合流程的CRM系統(tǒng)。

3、擴(kuò)展要求，企業(yè)有大和小，員工有多和少，企業(yè)小人員少，企業(yè)大人員多，這是相對的正比，小企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的功能需求不是很高，只要銷售、營銷、服務(wù)、員工這幾個重點(diǎn)功能就可以了，但對于大型企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)范圍可能涉及的領(lǐng)域比較多，因此很多員工和部門的需求是不一樣的，功能和系統(tǒng)的擴(kuò)展也是理所當(dāng)然避免不了的。