想要讓CRM項(xiàng)目變得順利并不容易，不論是初期的操作和管理還是后期的維護(hù)升級(jí)，每個(gè)部門都需要投入相當(dāng)工作精力，企業(yè)要提高對(duì)需求工作的預(yù)期，還有控制結(jié)果發(fā)展的預(yù)期，這是相當(dāng)重要的，尤其是在項(xiàng)目實(shí)施的初期，CRM系統(tǒng)方面的部署就是企業(yè)的一重要更新與變革，動(dòng)作大但效果可能就是那么一點(diǎn)點(diǎn)。

想要讓CRM項(xiàng)目成功就必需慢慢地維護(hù)著發(fā)展，這是項(xiàng)目很困難的任務(wù)，項(xiàng)目在創(chuàng)立的時(shí)候就應(yīng)該知道這需要付出很多的成本，時(shí)間和人員都先拋開不算，要把這些需要的人員集中在一起都不是一件容易的事情，只有達(dá)到相互協(xié)同工作才能快速地把項(xiàng)目啟動(dòng)起來。

運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要一段時(shí)間的適應(yīng)，讓其慢慢地在企業(yè)的文化里和經(jīng)營模式里扎根才可獲得長久地順利，CRM項(xiàng)目后續(xù)的發(fā)展提高需要有專門的指導(dǎo)人員和管理人員一起來引導(dǎo)，定期為執(zhí)行人員提供培訓(xùn)以及在操作策略方面作出改進(jìn)，劃分優(yōu)先級(jí)別一步一步地?cái)U(kuò)大計(jì)劃等，讓項(xiàng)目和企業(yè)目標(biāo)處于一致。

面對(duì)員工要怎么樣去設(shè)定CRM系統(tǒng)的期望值，這是很多企業(yè)都為之困惑的問題，CRM管理系統(tǒng)在后期的升級(jí)當(dāng)中功能和流程方面均會(huì)隨之出現(xiàn)變化，完成這個(gè)過程也不簡(jiǎn)單，不過有專業(yè)人士說過，CRM項(xiàng)目成功率的高低要取決于這個(gè)操作團(tuán)隊(duì)對(duì)接納和克服的困難的能力，且要向他們傳達(dá)以下這些觀點(diǎn)：

1、應(yīng)該把CRM項(xiàng)目的整個(gè)前景和規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系告訴他們，要確保在這方面能夠達(dá)到一致地認(rèn)同。

2、CRM軟件操作團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)人員要明白，實(shí)施項(xiàng)目必然會(huì)出現(xiàn)各種阻礙和問題，要鼓勵(lì)員工提高他們的耐心，并為他們?cè)O(shè)置相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。

3、不管CRM項(xiàng)目操作過程會(huì)有什么樣的困難，及挑戰(zhàn)，管理層對(duì)CRM項(xiàng)目的目標(biāo)不能有任何的松解，不能把這個(gè)當(dāng)成是一次嘗試或者試驗(yàn)，而是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，必需要大家共同來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。