CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的實(shí)力、形象和市場(chǎng)規(guī)模在用戶看來是件非常重要的選擇依據(jù)，企業(yè)部署CRM管理系統(tǒng)所需要的投入并不是一、兩百或者一、兩千塊錢，也不是只用一、兩天或者一兩、月，更不是用于某個(gè)員人或者某個(gè)部門，而是整企業(yè)的人員都參與其中，可想而知選擇正確的CRM管理系統(tǒng)是件多么重要的事情。

由于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用周期很長(zhǎng)，而且設(shè)計(jì)、開發(fā)部署CRM管理軟件是個(gè)復(fù)雜和昂貴的工作，因此，每個(gè)用戶都希望能夠找個(gè)非?？孔V的軟件供應(yīng)商進(jìn)行長(zhǎng)期合作，這樣的話不管是在以后的技術(shù)維護(hù)還是二次開發(fā)都會(huì)非常方便，假如供應(yīng)商在后期的產(chǎn)品升級(jí)當(dāng)中運(yùn)用了新的技術(shù)，用戶也可以在第一時(shí)間享受得到。

所以評(píng)估一個(gè)CRM系統(tǒng)開發(fā)公司定要非常地謹(jǐn)慎，因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況從表面上來看，一般用戶是看不出來的，因此CRM供應(yīng)商處于什么樣的階段普通人很難知道，軟件商的生態(tài)系統(tǒng)指的是支持產(chǎn)品社區(qū)和圍繞CRM展開的一些工作，主要包含以下這些因素：

1、顧問伙伴，這些伙伴應(yīng)該具有安裝、定義以及配置CRM管理軟件的能力和經(jīng)驗(yàn)；

2、獨(dú)立供應(yīng)商，具有獨(dú)立開發(fā)和二次開發(fā)，系統(tǒng)功能擴(kuò)展和集成 能力的軟件公司；

3、用戶組織，如本地的客戶協(xié)會(huì)，這些人會(huì)定期在某個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行有關(guān)CRM項(xiàng)目實(shí)踐方面的經(jīng)驗(yàn)流程

真正具有實(shí)力的CRM企業(yè)是充滿發(fā)展動(dòng)力的，并且有個(gè)很好的系統(tǒng)生態(tài)來相輔佐，強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)可以為客戶提供更好的操作體驗(yàn)，通過這樣的生態(tài)可以開發(fā)出更多的產(chǎn)品并建立獨(dú)立的ISV社區(qū)，這樣的話也為用戶提供了更加豐富的選擇。