在如今這個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的市場上，客戶可選擇的產(chǎn)品俞加的多，客戶消費(fèi)也變得理智，就使得每一個(gè)客戶資源，對(duì)企業(yè)來說都是極其重要的。

營銷專家認(rèn)為：開發(fā)一位新客戶的成本大致相當(dāng)于維護(hù)一位老客戶成本的2～6倍。換句話說，你在1位新客戶身上投入的成本足夠維護(hù)2～6位老客戶。由此可見，比起開發(fā)新客戶，加強(qiáng)與老客戶之間合作關(guān)系更加高效省力。今天，我們就從五個(gè)方面分析企業(yè)維護(hù)老客戶的必要性。

1、老客戶是企業(yè)生存基礎(chǔ)

企業(yè)想要長期生存發(fā)展，老客戶就是最重要的一部分，開發(fā)一位新客戶的投入一般都會(huì)是維護(hù)一位老客戶的數(shù)倍，當(dāng)我們把精力用去開發(fā)新客戶的時(shí)候，老客戶就會(huì)有一定程度的流失。

當(dāng)企業(yè)在一周內(nèi)開發(fā)了三個(gè)新客戶的，同時(shí)又失去了三個(gè)老客戶，從表面看來銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實(shí)際上為爭取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是虧的。向新客戶推銷成功的幾率是15%，而向老客戶推銷成功的幾率是50%。

2、老客戶為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間成本

企業(yè)的生存和發(fā)展，就是要不斷的創(chuàng)造利潤，但同時(shí)也要控制成本，時(shí)間成本就是其中很重要的一項(xiàng)，不同于新客戶的不信任，老客戶已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，不會(huì)一而再再而三的確認(rèn)各種產(chǎn)品信息，如果使用后感到滿意，當(dāng)他需要的時(shí)候就會(huì)直接下單，不會(huì)猶猶豫豫。所以，在創(chuàng)造同樣的利潤的情況下，老客戶會(huì)為公司節(jié)省很多的時(shí)間成本。

3、老客戶為企業(yè)尋找更多商機(jī)

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就要不斷的創(chuàng)新?？蛻粼谫徺I使用產(chǎn)品后，可以為企業(yè)反饋問題，哪里有問題哪里就有商機(jī)，在與客戶交流時(shí)，可以了解到客戶更多方面的問題及需求，從而發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)，在今后做新品研發(fā)，或者產(chǎn)品升級(jí)時(shí)，有所參考，而不會(huì)沒有方向。

4、老客戶為企業(yè)來帶新客戶

企業(yè)在不斷發(fā)展，就會(huì)需要更多的客戶支持。每一個(gè)客戶都是有一個(gè)行業(yè)圈子的，當(dāng)老客戶覺得你的產(chǎn)品不錯(cuò)，覺得和你的合作也很不錯(cuò)，他是很有可能介紹給他的朋友的，而且由客戶帶來的客戶往往質(zhì)量也比較高。60%的新客戶是來自老客戶的推薦。

5、老客戶是企業(yè)的活招牌

隨著老客戶長期使用企業(yè)產(chǎn)品，熱愛上企業(yè)產(chǎn)品后，會(huì)主動(dòng)去搜集產(chǎn)品的資料，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度堪稱行家，他們會(huì)主動(dòng)去幫助企業(yè)傳播產(chǎn)品的好處，為企業(yè)形成良好的口碑傳播效應(yīng)，就像手機(jī)粉絲米粉、果粉們那樣。

所以說，企業(yè)想要長期穩(wěn)定發(fā)展，就要盡可能做到不與任何一個(gè)客戶失去聯(lián)絡(luò)，做好客戶的服務(wù)工作，培養(yǎng)他們成為忠實(shí)客戶，充分挖掘他們的價(jià)值，從而獲得更多的利潤。