對大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)企業(yè)來說，利用CRM系統(tǒng)實現(xiàn)銷售自動化是提高企業(yè)快速發(fā)的關(guān)鍵領(lǐng)域，其中的主要功能包括：銷售預(yù)測、盈虧分析、訂單管理、合同管理、賬戶管理等，CRM管理系統(tǒng)的自動化銷售是實施起來非常困難的一個過程。

  實施困難的原因主要是因為，CRM軟件數(shù)據(jù)有很高的動態(tài)性，如果 像銷售價格、產(chǎn)品配置、產(chǎn)品類型等信息不能保持長時間一致的話，要實現(xiàn)銷售自動化比較困難，況且所有的銷售部門和銷售人員都有著自己的銷售方式，對于突然接納之外的方式會有很長一段時間的排斥期。

  除此之外，利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施銷售自動化的同時還要注意以下這幾個問題：

  1、銷售流程問題，在實施地過程中銷售團隊需要解決的問題主要包括：定制銷售流程、發(fā)掘潛在商機、支援銷售活動和銷售對象篩選等，這些都是首先要考慮的問題，解決這些問題可以讓銷售的對象變得更加精準(zhǔn)，不僅縮短了過程，還節(jié)省了很多時間和資金成本。

  2、實施難點突破，在實施銷售自動化之前，企業(yè)要了解清楚它能否提高銷售效率，而且人員思想方面的障礙要怎么樣清除，在實施時最好有個人培訓(xùn)期和實踐期，慢慢地讓銷售人員去接受新的銷售方式，否則失敗不可避免，還要把之前的業(yè)務(wù)流程進行重新完善。

  3、系統(tǒng)方案構(gòu)成，客戶管理軟件的銷售自動化模塊包含商業(yè)機會管理，潛在客戶管理，銷售活動管理以及時間管理等十多個內(nèi)容，如果想讓銷售自動化變成更有價值的手段，系統(tǒng)不僅要支持多種溝通方式，而且還要能支持多種數(shù)據(jù)。