CRM在實施過程中，只有將各功能應用組件和各業(yè)務環(huán)節(jié)相輔相成，才能組成完整的CRM系統(tǒng)，企業(yè)才能將離散的業(yè)務協(xié)調(diào)起來實現(xiàn)各業(yè)務的自動化和流程的改進。

在銷售環(huán)節(jié)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以讓銷售人員通過網(wǎng)絡隨時得到產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時也可對客戶資料和合同進行全面管理，隨時和客戶進行業(yè)務交流實現(xiàn)了一定程度上的自動化使銷售人員將更多的精力放在開拓市場決策者更好的預測全球市場的變化。

在市場營銷環(huán)節(jié)，CRM軟件有一個市場營銷自動化解決方案，它可以在web市場營銷的基礎上進行策劃和執(zhí)行、預測客戶的需求、宣傳和管理生成品、匯總產(chǎn)品和競爭對手的信息、對有購買意向的客戶進行管理等，這些功能可以幫助企業(yè)進行更高效的市場營銷活動從而爭取到更多的客戶。

售后服務過程中，CRM可以幫服務人員提供數(shù)據(jù)分析以便于定制更好的服務，各類意見投訴和交易的跟進、記錄問題和解決過程、管理備件、服務請求及服務合同等功能，CRM系統(tǒng)會掌握交流渠道，當客戶和企業(yè)交流時提供最快的服務增加客戶的滿意度。

CRM系統(tǒng)簡化了存儲和協(xié)作，為企業(yè)在改進客戶滿意度、擴展新市場、縮減銷售周期、增加企業(yè)盈利提供了有力的支持，且能讓企業(yè)為進軍電子商務等方興未艾的領(lǐng)域開辟道路。