CRM在實(shí)施過程中，只有將各功能應(yīng)用組件和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相輔相成，才能組成完整的CRM系統(tǒng)，企業(yè)才能將離散的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)起來實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和流程的改進(jìn)。

在銷售環(huán)節(jié)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以讓銷售人員通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)得到產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也可對(duì)客戶資料和合同進(jìn)行全面管理，隨時(shí)和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流實(shí)現(xiàn)了一定程度上的自動(dòng)化使銷售人員將更多的精力放在開拓市場(chǎng)決策者更好的預(yù)測(cè)全球市場(chǎng)的變化。

在市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)，CRM軟件有一個(gè)市場(chǎng)營銷自動(dòng)化解決方案，它可以在web市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃和執(zhí)行、預(yù)測(cè)客戶的需求、宣傳和管理生成品、匯總產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、對(duì)有購買意向的客戶進(jìn)行管理等，這些功能可以幫助企業(yè)進(jìn)行更高效的市場(chǎng)營銷活動(dòng)從而爭(zhēng)取到更多的客戶。

售后服務(wù)過程中，CRM可以幫服務(wù)人員提供數(shù)據(jù)分析以便于定制更好的服務(wù)，各類意見投訴和交易的跟進(jìn)、記錄問題和解決過程、管理備件、服務(wù)請(qǐng)求及服務(wù)合同等功能，CRM系統(tǒng)會(huì)掌握交流渠道，當(dāng)客戶和企業(yè)交流時(shí)提供最快的服務(wù)增加客戶的滿意度。

CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)化了存儲(chǔ)和協(xié)作，為企業(yè)在改進(jìn)客戶滿意度、擴(kuò)展新市場(chǎng)、縮減銷售周期、增加企業(yè)盈利提供了有力的支持，且能讓企業(yè)為進(jìn)軍電子商務(wù)等方興未艾的領(lǐng)域開辟道路。