操作過ERP系統(tǒng)的用戶都知道如果能CRM系統(tǒng)兩者之間起來，那么企業(yè)就可以真正的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、售后、產(chǎn)品、銷售、客戶等方面的自動化管理，ERP可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)物理數(shù)據(jù)方面的管理問題，使用的數(shù)據(jù)庫與別的技術(shù)差不多。

  但CRM要與ERP整合那么就需要開發(fā)人員或者是第三方CRM軟件供應(yīng)商對企業(yè)的相關(guān)流程有充分地了解才能讓前后端的進(jìn)行程得到相互調(diào)用才行，像訂單的觸發(fā)過程，庫存等其它方面的信息更新有時需要兩者之間進(jìn)行交叉。

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為企業(yè)從前臺到業(yè)務(wù)過程的管理平臺和作為銷售與庫存支持的ERP系統(tǒng)間有著緊密的關(guān)聯(lián)，ERP一直以來都是企業(yè)用于業(yè)務(wù)后臺支持，如果缺少像CRM這樣的業(yè)務(wù)前臺服務(wù)管理平臺，那么實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程一體化是不可能的。

  當(dāng)下是電子商務(wù)快事發(fā)展的時期，能夠經(jīng)營到現(xiàn)在的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)多元化，管理一體化的變革，企業(yè)的管理對象已經(jīng)能夠管理上游的供應(yīng)商，合作伙伴和下游的客戶，而這些都需要ERP和CRM集成才能解決。