CRM的理念主要包含以下五點(diǎn)：

1、客戶資源非常重要，客戶資源是企業(yè)獲得現(xiàn)金收入的唯一入口，一個(gè)企業(yè)如果沒有客戶資源則企業(yè)的一切活動都將無效，客戶資源對企業(yè)的重要性可想而知。

2、以客戶為中心，以客戶為中心是CRM系統(tǒng)的最高原則和核心理念，產(chǎn)品如果沒有客戶去買那么產(chǎn)品就沒有價(jià)值，企業(yè)也將失去生存能力，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)該以客戶的需求方向，迎合客戶的需求生產(chǎn)出令客戶甘愿使用的產(chǎn)品。

3、建立客戶忠誠，建立客戶忠誠是企業(yè)追求的最根本的目標(biāo)，客戶忠誠是指將來會對同一品牌系列的產(chǎn)品重復(fù)購買且在市場競爭中不發(fā)生改變，客戶忠誠是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的根本，忠誠的客戶會購買更多的產(chǎn)品且會宣傳好的口碑吸引新客戶的加入。

4、識別和保持有價(jià)值的客戶，據(jù)Pareto原理可知一個(gè)企業(yè)大部分利潤是由少部分有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，因此，識別和保持有價(jià)值的客戶是客戶關(guān)系管理的基本任務(wù)，要想保持有價(jià)值的客戶必須用發(fā)展的眼光看待問題增大有價(jià)值客戶的保持率。

5、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)支持平臺，由于客戶關(guān)系管理的管理模式比較先進(jìn)，因此若要想取得成功必須有強(qiáng)大的技術(shù)支持且基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)前后臺信息的無縫連接，對客戶信息進(jìn)行整理分析能給客戶帶來更滿意的服務(wù)更好的對客戶關(guān)系進(jìn)行管理。