有人認(rèn)為我們的國(guó)情會(huì)導(dǎo)致CRM系統(tǒng)對(duì)廣大中小企業(yè)造成一定的沖擊，并討論各類所謂的前端解決方案和后端解決方案，不過(guò)他們忽略了很多本土化管理的問(wèn)題，如果技術(shù)無(wú)法解決企業(yè)文化解決，而僅關(guān)注技術(shù)流程，是不可能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助的，這樣的話CRM必然不會(huì)受到企業(yè)的歡迎。

自動(dòng)化管理和銷售之所以在國(guó)內(nèi)普及的速度比較慢，如果一個(gè)重要的銷售人員出現(xiàn)跳槽就會(huì)影響到整個(gè)公司的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)，出現(xiàn)這樣的情況很有可能是企業(yè)的管理比較隨意，在人員管理時(shí)都發(fā)生這類事情，換作用CRM軟件來(lái)管理企業(yè)更是不可能這么放心，而且中小企業(yè)都缺少對(duì)客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，根本沒(méi)有那個(gè)精力去想針對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的策略。

所以想要讓大部分中小企業(yè)直接部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，步入信息化管理階段基本不上不太現(xiàn)實(shí)，還需要一定時(shí)間地去引導(dǎo)，信息化管理在形式上就是通過(guò)在計(jì)算機(jī)上安裝軟件來(lái)運(yùn)行，不過(guò)核心理念卻是非常具有科學(xué)性，基本上所有的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的路線圖都是圍繞著產(chǎn)品走，一心想生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，卻沒(méi)有時(shí)間去了解客戶想要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)然，產(chǎn)品發(fā)展路線圖已經(jīng)成了20多年發(fā)展中建立起來(lái)的企業(yè)文化，對(duì)中小企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)改變過(guò)來(lái)，因?yàn)榻佑|的市場(chǎng)范圍太小，稍微不留神就會(huì)造成不小的庫(kù)存壓力，同時(shí)因?yàn)檫^(guò)去傳播媒體渠道有限，客戶能夠了解的信息也比較少?zèng)]有太多的選擇余地，因此在過(guò)去客戶都是跟著企業(yè)的節(jié)奏走。

CRM客戶管理軟件的出現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)媒體的快速發(fā)展，讓這樣的節(jié)奏 倒了過(guò)來(lái)，不再是企業(yè)產(chǎn)什么客戶買什么，而客戶想要什么，企業(yè)就應(yīng)該造什么，這點(diǎn)只有極少部分的大企業(yè)能夠?yàn)榭蛻暨M(jìn)行思考，生產(chǎn)出滿足甚至超出消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，CRM出現(xiàn)是幫助企業(yè)突破原來(lái)的發(fā)展思維迎合新的市場(chǎng)。