CRM系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下和用戶需求的敦促下，得到了新的發(fā)展突破，這一突破會帶領(lǐng)著企業(yè)走向新型的管理方向，在短短的近幾年內(nèi)，CRM管理系統(tǒng)快速地得到了各行企業(yè)用戶的認(rèn)可，所以普及的也是非常的迅速，于之前的慢慢摸索逐漸地走向成熟。

不過對于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的定義還沒有一個統(tǒng)一且能夠達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)，而業(yè)界也流傳著很多有關(guān)CRM的定義，有的人認(rèn)為CRM能夠為企業(yè)提高完善的管理方案以及更全面的客戶交流方式，且可以增加公司的收益率。

還有的人則認(rèn)為客戶管理軟件是種經(jīng)營策略，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為方式，對企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行重新完善和重組來實現(xiàn)管理和業(yè)務(wù)方面效率的提高，并留住企業(yè)的每個客戶。

也有的人認(rèn)為CRM軟件是用于客戶分類的工具，利用這個工具可以對獲取到的客戶進(jìn)行識別、挑選和歸類，有些公司把CRM管理軟件分為四種：關(guān)系管理、接入管理、流程管理和服務(wù)管理。

CRM是種客戶管理思維，中心思想是以客戶為企業(yè)的重要資源，再客戶進(jìn)行分析并實現(xiàn)完善服務(wù)的目的，保證了客戶與企業(yè)雙方的共同利益，同時CRM也是種先進(jìn)管理技術(shù)，軟件運用到了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，以及針對性營銷方案，銷售自動化服務(wù)，多維管理系統(tǒng)集成等，給企業(yè)提供了廣泛的管理方案，所以CRM可以被 定義為哲學(xué)戰(zhàn)略方案。