很多企業(yè)以及組織都在實(shí)施CRM項(xiàng)目不覺讓其它很多企業(yè)感到好奇，為什么那么多企業(yè)都在用CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理？CRM的運(yùn)用價(jià)值何在？只要把各類文檔紀(jì)錄的流程，相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序去監(jiān)控，就可以得很好的工作報(bào)告，利用這些報(bào)告來進(jìn)行學(xué)習(xí)，完善自己，為自己的工作能力打?qū)嵒A(chǔ)，并培養(yǎng)出敏捷的工作思維提升自己的優(yōu)勢。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)或者用戶直接提高業(yè)務(wù)流程效率，還可以利用報(bào)告和指示板功能當(dāng)作管理控制功能，能夠讓你直觀地看到哪些流程是有效以及無效的，方便進(jìn)行改進(jìn)，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)流程靈活度。以下是銷售與和主管的案例對話大家可以參考看下：

CRM顧問：你是否知道客戶購買你產(chǎn)品的原因是什么？

經(jīng)理：據(jù)我自己分析認(rèn)為，他們可能是覺得我們的客戶服務(wù)與產(chǎn)品出色而購買。

CRM顧問：這些你是如何知道的呢？

 經(jīng)理：通過與顧客交流時(shí)體會(huì)到的。

CRM顧問：那你知道不知道，這些因素對于哪些顧客更為重要？

經(jīng)理：這個(gè)我太不清楚。

CRM顧問：每當(dāng)有客戶流失的時(shí)候，你知道是什么原因嗎？

經(jīng)理：我猜過一些，但沒有準(zhǔn)確的依據(jù)證明。 

以上這段對話在很多企業(yè)當(dāng)中都屬常見，還有很多企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目沒有成功的，很多公司在銷售方面的管理執(zhí)行效率非常低，對于銷售渠道、銷售周期、流失原因等方面沒有進(jìn)行任何的數(shù)據(jù)分析解決，導(dǎo)致流程很混亂，面對手里一堆還未成交的客戶不知道如何下手，然而CRM軟件提供了完整的流程應(yīng)用與平臺(tái)，大大提高了管理與執(zhí)行效率。