很多企業(yè)以及組織都在實施CRM項目不覺讓其它很多企業(yè)感到好奇，為什么那么多企業(yè)都在用CRM系統(tǒng)進行管理？CRM的運用價值何在？只要把各類文檔紀錄的流程，相應的業(yè)務應用程序去監(jiān)控，就可以得很好的工作報告，利用這些報告來進行學習，完善自己，為自己的工作能力打?qū)嵒A(chǔ)，并培養(yǎng)出敏捷的工作思維提升自己的優(yōu)勢。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)或者用戶直接提高業(yè)務流程效率，還可以利用報告和指示板功能當作管理控制功能，能夠讓你直觀地看到哪些流程是有效以及無效的，方便進行改進，從而提高企業(yè)的業(yè)務流程靈活度。以下是銷售與和主管的案例對話大家可以參考看下：

CRM顧問：你是否知道客戶購買你產(chǎn)品的原因是什么？

經(jīng)理：據(jù)我自己分析認為，他們可能是覺得我們的客戶服務與產(chǎn)品出色而購買。

CRM顧問：這些你是如何知道的呢？

 經(jīng)理：通過與顧客交流時體會到的。

CRM顧問：那你知道不知道，這些因素對于哪些顧客更為重要？

經(jīng)理：這個我太不清楚。

CRM顧問：每當有客戶流失的時候，你知道是什么原因嗎？

經(jīng)理：我猜過一些，但沒有準確的依據(jù)證明。 

以上這段對話在很多企業(yè)當中都屬常見，還有很多企業(yè)實施CRM項目沒有成功的，很多公司在銷售方面的管理執(zhí)行效率非常低，對于銷售渠道、銷售周期、流失原因等方面沒有進行任何的數(shù)據(jù)分析解決，導致流程很混亂，面對手里一堆還未成交的客戶不知道如何下手，然而CRM軟件提供了完整的流程應用與平臺，大大提高了管理與執(zhí)行效率。