很多企業(yè)都想部署CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的解決方案，如果這一集成目的實(shí)現(xiàn)那么會(huì)給企業(yè)的管理流程帶來(lái)巨大的便利，和ERP相比，CRM管理系統(tǒng)的重點(diǎn)更便向于營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等方面的流程管理，而ERP出于它本身的應(yīng)用領(lǐng)域和一些技術(shù)方面的局限性等，只能用作于企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流和物流整體的管理。

有很多CRM軟件可以做到的事情是ERP所不能完成的，比如活動(dòng)方面的管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售機(jī)會(huì)管理、活動(dòng)組織和評(píng)價(jià)，以及客戶服務(wù)請(qǐng)求的處理等，都是ERP無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，因此它無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行任何方面的管理。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以被看作是ERP系統(tǒng)的一部分，兩者可以相互整合支持，可以解決客戶的更多的需求，值得探討的是如果企業(yè)的任何一個(gè)部門脫離客戶的信息，就沒(méi)有辦法準(zhǔn)確的了解客戶的真實(shí)情況，更沒(méi)有辦法提高接下來(lái)的服務(wù)，即使有的公司已經(jīng)部署了CRM管理系統(tǒng)，但還是會(huì)出現(xiàn)信息滯垢的情況，這時(shí)策略上就沒(méi)有辦法達(dá)到統(tǒng)一的狀態(tài)。

大多數(shù)企業(yè)面臨的整合問(wèn)題是普通的ERP系統(tǒng)是由多個(gè)模塊組成的，即便是擁有完整的綜合性ERP，也不一定就能與CRM管理系統(tǒng)整合在一起，有部分軟件供應(yīng)商是把CRM集成到ERP里面，實(shí)際上沒(méi)有什么使用上的區(qū)別，只要兩個(gè)軟件能夠很好的整合，企業(yè)就能夠快速地查詢訂單狀態(tài)，以及客戶的服務(wù)需求。

企業(yè)可有在一開(kāi)始的時(shí)候就應(yīng)該和軟件供應(yīng)商共同設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出已經(jīng)整合完成的系統(tǒng)，ERP和CRM的整合可以提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)，技術(shù)方面它們共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就不會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)的信息誤差，可以準(zhǔn)確地共享到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，提高規(guī)劃和決策效率，以及企業(yè)的發(fā)展和盈利效率。