變更CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的控制過程是可以幫助企業(yè)對CRM項(xiàng)目進(jìn)行完善的一個(gè)持續(xù)過程，這個(gè)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

  1、識(shí)別階段，變更控制過程的識(shí)別階段包括識(shí)別所有根據(jù)客戶反饋來修改更新原有的CRM流程，如果認(rèn)真地跟蹤這些信息的話那么可以說就已經(jīng)是成功一半了，不過要了解變更對項(xiàng)目的影響程度，以及要從整個(gè)項(xiàng)目的角度去考慮變更的條件才是最重要的。

  2、分配階段，該階段需要指導(dǎo)人員在其它項(xiàng)目開始實(shí)施之前就要把變更文檔準(zhǔn)備好，如果項(xiàng)目需要指定某個(gè)事項(xiàng)要進(jìn)行優(yōu)化處理時(shí)，就應(yīng)該把它分配給某個(gè)人員來管理這些事的整個(gè)過程，而不是指定工作人員去操作。

  3、設(shè)計(jì)階段，CRM系統(tǒng)的變更過程和CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段非常相似，當(dāng)實(shí)施變更控制過程和范圍時(shí)，規(guī)模方面要比整個(gè)項(xiàng)目的同期要小很多，所以簡化設(shè)計(jì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，文檔也可以設(shè)計(jì)得簡潔直觀些，不過需要在細(xì)節(jié)上多花一些時(shí)間。

  4、構(gòu)建階段，同樣和設(shè)計(jì)階段一樣，而且通常會(huì)被略微地簡化，在這個(gè)階段的部分當(dāng)中會(huì)對CRM軟件做出些配置更變，可能是編寫代碼的形式來完成。