CRM系統(tǒng)互聯(lián)網信息技術的支持下和用戶需求的敦促下，得到了新的發(fā)展突破，這一突破會帶領著企業(yè)走向新型的管理方向，在短短的近幾年內，CRM管理系統(tǒng)快速地得到了各行企業(yè)用戶的認可，所以普及的也是非常的迅速，于之前的慢慢摸索逐漸地走向成熟。

不過對于CRM客戶關系管理系統(tǒng)的定義還沒有一個統(tǒng)一且能夠達成共識的標準，而業(yè)界也流傳著很多有關CRM的定義，有的人認為CRM能夠為企業(yè)提高完善的管理方案以及更全面的客戶交流方式，且可以增加公司的收益率。

還有的人則認為客戶管理軟件是種經營策略，以客戶為中心，以網絡信息技術為方式，對企業(yè)內部所有的業(yè)務和管理流程進行重新完善和重組來實現(xiàn)管理和業(yè)務方面效率的提高，并留住企業(yè)的每個客戶。

也有的人認為CRM軟件是用于客戶分類的工具，利用這個工具可以對獲取到的客戶進行識別、挑選和歸類，有些公司把CRM管理軟件分為四種：關系管理、接入管理、流程管理和服務管理。

CRM是種客戶管理思維，中心思想是以客戶為企業(yè)的重要資源，再客戶進行分析并實現(xiàn)完善服務的目的，保證了客戶與企業(yè)雙方的共同利益，同時CRM也是種先進管理技術，軟件運用到了當下互聯(lián)網的數(shù)據(jù)挖掘與分析技術，以及針對性營銷方案，銷售自動化服務，多維管理系統(tǒng)集成等，給企業(yè)提供了廣泛的管理方案，所以CRM可以被 定義為哲學戰(zhàn)略方案。