想要構(gòu)建CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程就需要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有些了解，還需要了解每個(gè)流程中所有的活動(dòng)類型、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)方式、相關(guān)部門之間的關(guān)聯(lián)。

  其次，如果用戶知道自己想要構(gòu)建什么樣的業(yè)務(wù)的話，那么就把能滿足顧客所有需求的業(yè)務(wù)為構(gòu)建核心來制定相應(yīng)的CRM績效標(biāo)準(zhǔn)，這是業(yè)務(wù)流程構(gòu)建過程中要重點(diǎn)關(guān)注的，還可以再用制定些標(biāo)準(zhǔn)去衍生更多的業(yè)務(wù)流程，只要是能夠?qū)ζ髽I(yè)與客戶有利的都可以構(gòu)建。

  在構(gòu)建的過程當(dāng)中要從以下幾個(gè)角度去進(jìn)行，首先是選擇關(guān)系相對(duì)較簡單的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建時(shí)會(huì)相對(duì)容易些，也容易完成，再者是選擇能直接與CRM績效相關(guān)的流程，可以有效地提高業(yè)績，然后是選擇最容易出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)流程，因?yàn)樗匦璞煌晟啤?/p>

  最后要對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的個(gè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建方案進(jìn)行比較，第一、要比較每個(gè)方案是否能給企業(yè)帶來實(shí)際效益，能不能滿足客戶的服務(wù)需求；第二、不同的方案需要投入多少人力與財(cái)力；第三、觀察不同方案在實(shí)施的過程中會(huì)出現(xiàn)的問題。

  通過這樣的多次比較最后選擇比較滿意的CRM業(yè)務(wù)構(gòu)建流程實(shí)施方案。