CRM的管理內涵可以通過管理技術、思想和實施這三個方面去理解CRM系統(tǒng)，其中思想是它的成功關鍵，它是開發(fā)CRM和實施CRM項目的必備基礎，而信息和管理系統(tǒng)方面的技術則是CRM執(zhí)行的重要基礎條件，這些條件可以實現在為客戶服務的過程中對流程進行改進和完善，并且能讓項目的企業(yè)內部可以順利地推廣。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)的管理思想、技術、步驟形成了一個穩(wěn)固的鐵三角，這也是支持CRM理論大力發(fā)展并逐漸成為企業(yè)管理重要戰(zhàn)略的內涵模型，根據這個模型可以很快的理解其實它的目標就是將客戶作為企業(yè)最重要的資源來維護管理，通過它就能實現深入了解客戶分析他們的需求，最后滿足他們的需求。

而如今CRM不再是單純的管理思想，而是融入了管理思想的管理軟件技術，它把目前互聯網行業(yè)的數據挖掘技術、精準營銷方式、銷售自動化和多種信息技術整合在了一起，可以為企業(yè)提供營銷、銷售和服務方面的決策和解決方案，是企業(yè)改善與客戶關系的良好機制，以及競爭和發(fā)展戰(zhàn)略。

CRM能用于企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶和技術支持等其它的相關領域，來提高企業(yè)的運營、管理和發(fā)展效率，它是以信息為手段為客戶設計出一套服務流程，為企業(yè)設計出管理流程，且具有一體化的功能解決方案，這些都可以提高客戶和企業(yè)的價值。

CRM的主要內容就是通過在經營的過程中持續(xù)完善企業(yè)的銷售、管理和服務，通過技術手段來提高管理效率，降低經營和管理成本，擴大銷售量，增加企業(yè)的銷售利潤，獲得更多的客戶和渠道，通過客戶占有率來提高企業(yè)銷售競爭力。