CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)“以客戶(hù)為中心”能有效的幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力度，同時(shí)，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范內(nèi)部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)里。那么，CRM系統(tǒng)是如何規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的呢?

一、整合客戶(hù)信息并進(jìn)行統(tǒng)一管理

企業(yè)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶(hù)交互的各種渠道，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶(hù)與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無(wú)縫的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶(hù)溝通的效果，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

二、系統(tǒng)細(xì)分客戶(hù)，明確價(jià)值

CRM系統(tǒng)通過(guò)捕獲有價(jià)值的客戶(hù)客戶(hù)信息，從而對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，明確其價(jià)值，并將大量的客戶(hù)信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的客戶(hù)知識(shí)。通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，可以根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的當(dāng)前貢獻(xiàn)與潛在貢獻(xiàn)，尋找對(duì)公司最為重要的大客戶(hù)。

三、使用多種溝通方式

CRM系統(tǒng)中可以通過(guò)郵件、短信等方式跟客戶(hù)保持聯(lián)系和溝通。除此以外，企業(yè)通過(guò)這些方式還能與企業(yè)內(nèi)部的成員之間取得聯(lián)系，節(jié)省了很多時(shí)間，從而大大的提高了工作效率。當(dāng)然，最重要的是與客戶(hù)之間的溝通，通過(guò)人性化的溝通方式，銷(xiāo)售員與自己所管轄的客戶(hù)區(qū)間定時(shí)進(jìn)行關(guān)懷和問(wèn)候，系統(tǒng)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，繼而幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。

四、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高運(yùn)作效率

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用 技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶(hù)為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門(mén)的工作提供支持。

當(dāng)然，對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)實(shí)施CRM系統(tǒng)是很漫長(zhǎng)的，因?yàn)橛孟到y(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程也是需要一個(gè)過(guò)程。但是，想要靠CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范企業(yè)的工作流程就需要中規(guī)中矩的進(jìn)行，也只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)步提升。