CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“以客戶為中心”能有效的幫助企業(yè)提高競爭力度，同時，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)來規(guī)范內(nèi)部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業(yè)的競爭里。那么，CRM系統(tǒng)是如何規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的呢?

一、整合客戶信息并進行統(tǒng)一管理

企業(yè)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個統(tǒng)一、無縫的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。

二、系統(tǒng)細分客戶，明確價值

CRM系統(tǒng)通過捕獲有價值的客戶客戶信息，從而對客戶進行細分，明確其價值，并將大量的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的客戶知識。通過CRM系統(tǒng)對客戶進行分類，可以根據(jù)客戶對企業(yè)的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的大客戶。

三、使用多種溝通方式

CRM系統(tǒng)中可以通過郵件、短信等方式跟客戶保持聯(lián)系和溝通。除此以外，企業(yè)通過這些方式還能與企業(yè)內(nèi)部的成員之間取得聯(lián)系，節(jié)省了很多時間，從而大大的提高了工作效率。當然，最重要的是與客戶之間的溝通，通過人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區(qū)間定時進行關(guān)懷和問候，系統(tǒng)提高了客戶的滿意度和忠誠度，繼而幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。

四、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，提高運作效率

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用 技術(shù)手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

當然，對于很多管理者來說實施CRM系統(tǒng)是很漫長的，因為用系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)流程也是需要一個過程。但是，想要靠CRM系統(tǒng)來規(guī)范企業(yè)的工作流程就需要中規(guī)中矩的進行，也只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)步提升。