開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)之前要知道客戶管理是個(gè)可以變通的管理理念，意在改善企業(yè)與客戶之間新型利益關(guān)系，是種新的管理機(jī)制，只不通過(guò)這種新的管理方式是通過(guò)IT技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以CRM管理系統(tǒng)也被稱為是種戰(zhàn)略，是管理方面的創(chuàng)新，因此企業(yè)要把CRM放一定的高度上，實(shí)施時(shí)也需要企業(yè)的全員參與。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅僅是個(gè)IT技術(shù)成果，也不是技術(shù)部門獨(dú)有的一項(xiàng)資產(chǎn)，而是整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)，所以CRM管理系統(tǒng)可以以說(shuō)既是新型的客戶信息管理中心也是服務(wù)客戶的利器，IT部門主要實(shí)現(xiàn)所有的技術(shù)問(wèn)題，包括主要功能的開(kāi)發(fā)和CRM系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，對(duì)于CRM的分析工作，是所以員人都要參與的。

在操作CRM軟件之前，為了提高所有員工對(duì)CRM管理軟件的理解與認(rèn)識(shí)，還需要部署以下這些工作：

1、CRM討論會(huì)，在啟動(dòng)CRM項(xiàng)目前，要進(jìn)行會(huì)員討論與CRM管理系統(tǒng)有關(guān)的所以知識(shí)，且重要的是怎么樣讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，并讓他們意識(shí)到這是個(gè)需要協(xié)同操作的新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，全員的參與和支持能夠提高他們的積極性和做好必要的思想準(zhǔn)備。

2、實(shí)施前培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理氛圍中，公司的管理都具備不小的決策權(quán)，管理人員對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)一定要大于普通操作員工，因?yàn)楣芾砣藛T的決策都是要管理著大局，這也是為什么首先要對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)的目的，讓他們先明白，CRM的給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，理解它的長(zhǎng)期戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及它的風(fēng)險(xiǎn)性。

3、市場(chǎng)定位不準(zhǔn)，客戶管理軟件，已經(jīng)形成了相對(duì)來(lái)說(shuō)較完善的理論體系，能夠通過(guò)成熟的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更多的企業(yè)技術(shù)功能如：營(yíng)銷和銷售自動(dòng)，商務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘、客戶服務(wù)，目前有很大一部分企業(yè)正在運(yùn)用客戶管理軟件，但如果公司對(duì)市場(chǎng)的定位不準(zhǔn)的話，起到的作用也是比較微弱的。